体系思维是TO B 产品经理必备的思维之一，运用好体系思维为客户供给有价格的效劳，须要注沉过程、体系和效力三个重心。
刘润教授的一念之间
前阵子刘润教授写了一篇文章，吐槽改签火车票过程太麻（sha）烦（bi），中心表白的是咱们都活在产品经理的一念之间。本来尔领会刘润教授道述的“一念之间”是指产品经理在沉思熟虑后那一刻干的决定效率面大。然而本来言者无心，听者蓄意，时势部的第一反应必定是：闭于！产品经理啥都不会，只会拍脑袋想需要，干出来的产品都很欠（挨）思考。
开始，尔要解释一下，刘润教授不是谁人性理。天然，便算是拍脑袋，你们挨尔啊~
其次，刘润教授道述的是一个面向铁路趁客的改签过程待优化问题，而这种过程化本来即是用户效劳过程，假如过程不在产品中安排好，一方面苦的是用户，要折腾来折腾去，还浪费了时间耽误了路途；另一方面苦的也是车站窗口的姑娘姐们（车站年老展现不平）：本本是想让趁客在APP上干安排，缩小窗口效劳压力，截止：又来了老弟儿~。也即是说，互联网戴给订票效劳的提效，还不到位呢。
产品经理须要体系思维
好了，毕竟要强行引出标题中的闭头词汇：体系思维。私认为，铁路趁客的改签过程凑巧是不体系化思考产品的截止。
先来道道什么是体系思维，定义如下： 把熟悉闭于象动作体系，从体系和因素、因素和因素、体系和情况的彼此通联、彼此效率中综合地参瞅熟悉闭于象的一种思维办法。
闭于TOB来说，客户费钱购买的是一个效劳，而不管是产品功效也罢，后盾体系也罢，都不过所灵验劳中的一个闭节。假如将效劳领会为一个别系，那么个中每个过程都是个中因素，产品经理须要闭于效劳中各因素及通联有更周到的领会，本领更好地给客户戴来价格。
尔道个之前处事中的小演义：
长久长久往日啊，咱们干的B端产品还在从0到1阶段，大师的精力都耗费在功效迭代。 有成天，东家下了个order：“把后盾的接互改一改，让完全接互更领会点”。
尔其时第一反应是：what your problem？公司姑且是须要赶快让客户满脚咱们的功效，从而夸大客户范畴。而且B端产品也不须要太注沉接互吧？这有点本末反常了！ 所以，尔作风坚决，决然绝然地跟东家说：“好的，么问题，这个意睹很棒呢！”
后来尔深刻交易，创造因为后盾接互不领会，经营共学常常要跟客户干解释。一方面引导经营处事效力低下，长久坠入训练的琐事中；另一方面也极大降低了客户体验，以至因为不会用便不必了。 而站在东家层面上，经营成本花在这些ROI很低的工作上头，明显是不足交易。所以尔忽然便精确东家的企图了，一句话：钱得花在刀刃上！
当咱们供给一个效劳时，假如接互不领会（不必场面），客户在运用上须要加入更多时间，必定会效率其满脚度；若乙方经过人力协帮，则提高了本人的经营成本。这个即是所有别系化效劳中每个闭节的彼此效率截止。 （P.S.后续咱们经过革新接互、减少帮帮证明、安排指点等办法，让客户称心地享受咱们的效劳~）
TOB产品经理用好体系思维
那么，TOB产品经理该何如样运用体系思维为客户供给有价格的效劳呢？七爷认为有三个沉要的点，且听尔娓娓道来~
1. 领会效劳过程
企业效劳顾名思义，先有企业，再灵验劳。所以这个点的核心在于：去领会企业，领会客户！（内心默念三遍）。
TOC产品经理常常探究的是普遍特性，满脚一群人的通用需要；TOB产品经理探究的是一个个客户的需要，每个客户需要又常常不共，比方大客户有更多定制化需要，小客户只要要基础需要（俗称大B和小B）。
那么何如样决定大客户哪些需要具备可延长性（实用于小客户），小客户需要是否具备通用性，这时间便须要产品经理深刻领会本质交易过程，沟通每个需要的问题背景，以处理客户核心问题，戴来简直的价格。
B端产品经理干交易调研的办法有许多，比方用户访谈、轮岗试验、调研问卷等，然而万变不离其宗，毫不行闭门造车。 注沉，所灵验劳都不妨用人为经营的办法实行，之所以要优化，本来即是效力问题。
那么产品经理在调研交易过程，不行不过管中窥豹，而要有更宽的视线，自顶向下去领会全部交易，不然便大概只处理了订票问题，然而大概了改签问题~
2. 定义体系本领
梁宁已经道过体系本领的case：一台ATM机。她提到一个大概ATM若要供给完备的体系本领须要七个岗亭：战术、经营、现金、暗号、硬件、客服、本领。 共样的，当产品经理供给一项体系化效劳时，须要定义好各闭节的本领，不然所有别系便会乱套。
天然，不共效劳所须要的体系本领不尽沟通，比方方才道到的ATM，须要现金；而假如是电商效劳，须要供给链数据。在这个过程中，不妨运用构造化思维，依据交易的左右游大概者过程办法，定义所灵验劳所须要的本领。
天然，战术、经营、本领以至是客服，都属于B端效劳的基天性力。比方客户闭于后盾有迷惑，便须要客服共学去向理；后盾体系展示妨害，便须要本领共学立即处置以保护宁静；每个功效的价格传播，须要经营共学干数据领会及价格评价。
闭于此，有些产品共学大概认为这是公司层面的计划，而尔只控制需要产出和功效宁静即可了。闭于于这种瞅点，先不说高档产品与初级产品的思考档次。咱动作一个产品经理，最爽的快感是产品处理了客户问题，戴去了价格。而客户的视角常常是承认了购买的效劳，而不是个中某个功效。
假如产品经理只顾着本人的一亩三分地，不去care其他资材调配，结果效劳出问题了，本来….锅仍旧产品经理的，哈哈哈哈哈哈~
3. 体系本领效力最大化
产品经理运用体系思维定义好效劳后，要计划各体系本领的彼此效率，从而协调好资材。便如共体系思维的定义，每个闭节的本领都是生生相克的。
假如产品经理定义了一个天马行空的接互，那么客户在运用过程中便会有诸多迷惑，引导运用成本指数升高，也在无形中决定了客服须要耗费更多时间去干训练。
假如产品经理定义了一个硬件有问题的ATM，而且也不协调资材处理根因，任其到处爆bug，那么本领人员、客服人员城市坠入处理bug、解释bug的漩涡中无法自拔。
假如产品经理定义了一个凌乱无章的数据统计，当经营须要数据来传播效劳价格时，便得花洪量时间整治数据，以至协调资材径自跑数据，一方面耽搁了价格传播的立即性，客户无法体验效劳价格，另一方面也引导经营、本领在百般琐事上折腾，效率处事效力。
不妨瞅到，每个别系本领假如定义有缺漏，完全效劳品质会受到蝴蝶效力般地效率，不止是降低了效劳供给者的ROI，更甚地是，客户认为没啥卵用。 所以回到前方所说，产品经理供给的效劳，毫不只仅是一个后盾、一个东西那么大概，还包括了各闭节人力的加入。何如样让每个别系本领的效力赢得最大化，是运用体系思维处理客户问题闭头的一步。
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