在做设计方案的过程中，我们经常会听到：这个设计方案不符合用户的预期。因为不符合用户预期，所以设计师的方案经常被挑战和修改。
什么是预期？
百度百科解释为：是对未来情况的估计。
符合大部分用户的预期可能是一个稳重的方案，因为它符合大部分人估计，但是这样会让设计方案固化，产品趋于平庸化，没有差异点和创新。
现有互联网处于红海，只有业务和交互设计的创新，才可能从众多产品中脱颖而出。
以下4个例子讲述符合用户预期并不是很好的设计。反而不符合用户预期的设计因为创新从而具备生命力。
一、福特汽车
100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。
很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足客户的需求。但是福特先生却没有立马往马场跑，而是接着往下问。
福特：“你为什么需要一匹更快的马？”
客户：“因为可以跑得更快！”
福特：“你为什么需要跑得更快？”
客户：“因为这样我就可以更早的到达目的地。”
福特：“所以，你要一匹更快的马的真正用意是？”
客户：“用更短的时间、更快地到达目的地！”
然后福特就发明了汽车，很好的满足了的客户的需求。
用户基于个人认知的原因，无法得到更好的预期方案，他们的预期就是得到一匹更快的马。
抓住用户最底层的需求，做出不符合用户预期的方案反而更能切中用户的需求。
二、石油运输
早期运送石油使用火车，如何提升石油运输的效率，如果按照符合预期的话，那么肯定是使用更快的火车或其他运输工具。
但是这明显还不是更有效、更有革命性的方法，最快的方法则是建立运输管道，运输管道这个超越用户认知的工具却提升了整个石油效率发展史。
具有革命性的方案，大部分是突破现有用户预期的方案设计。
三、抖音
对于早期视频播放产品，用户观看视频，传统的用户预期是用户看完视频，返回上一页重新再看新视频
但是抖音设计，不给用户选择，播放完毕后，用户可以上下滑动切换下一个视频，这种做法其实不符合用户预期。
但是这种设计观看视频的效率比传统的设计效率更高，让用户更加沉浸的看短视频。提升了短视频的使用时长。
传统的图片切换都是左右滑动，上下滑动有悖于传统的用户预期，但是抖音采用上下滑动，牺牲不符合用户预期的设计，提升用户观看短视频的效率。
好设计要做的不是符合预期，而是让用户顺利的完成设计特定的流程，还能更大效率的完成既定的产品目标。
四、优惠券
优惠券对于用户来说，其预期是用户付款的时，使用优惠券获取优惠。
但是优惠券现在演变为，用户主动通过优惠券去购买商品获取奖励。这也是明显不符合用户预期的，但是平台中这种做法却能更好的提升交易额。
五、总结
在一件事情上的整体认知，符合预期是非常重要的，甚至是最重要的。
但是当设计方案可以在不符合用户认知预期的情况下，突破性地获得更大的好处和便利，那么不符合用户预期是没有任何问题的。
-END-
在做设计方案的过程中，我们经常会听到：这个设计方案不符合用户的预期。因为不符合用户预期，所以设计师的方案经常被挑战和修改。
什么是预期？
百度百科解释为：是对未来情况的估计。
符合大部分用户的预期可能是一个稳重的方案，因为它符合大部分人估计，但是这样会让设计方案固化，产品趋于平庸化，没有差异点和创新。
现有互联网处于红海，只有业务和交互设计的创新，才可能从众多产品中脱颖而出。
以下4个例子讲述符合用户预期并不是很好的设计。反而不符合用户预期的设计因为创新从而具备生命力。
一、福特汽车
100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。
很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足客户的需求。但是福特先生却没有立马往马场跑，而是接着往下问。
福特：“你为什么需要一匹更快的马？”
客户：“因为可以跑得更快！”
福特：“你为什么需要跑得更快？”
客户：“因为这样我就可以更早的到达目的地。”
福特：“所以，你要一匹更快的马的真正用意是？”
客户：“用更短的时间、更快地到达目的地！”
然后福特就发明了汽车，很好的满足了的客户的需求。
用户基于个人认知的原因，无法得到更好的预期方案，他们的预期就是得到一匹更快的马。
抓住用户最底层的需求，做出不符合用户预期的方案反而更能切中用户的需求。
二、石油运输
早期运送石油使用火车，如何提升石油运输的效率，如果按照符合预期的话，那么肯定是使用更快的火车或其他运输工具。
但是这明显还不是更有效、更有革命性的方法，最快的方法则是建立运输管道，运输管道这个超越用户认知的工具却提升了整个石油效率发展史。
具有革命性的方案，大部分是突破现有用户预期的方案设计。
三、抖音
对于早期视频播放产品，用户观看视频，传统的用户预期是用户看完视频，返回上一页重新再看新视频
但是抖音设计，不给用户选择，播放完毕后，用户可以上下滑动切换下一个视频，这种做法其实不符合用户预期。
但是这种设计观看视频的效率比传统的设计效率更高，让用户更加沉浸的看短视频。提升了短视频的使用时长。
传统的图片切换都是左右滑动，上下滑动有悖于传统的用户预期，但是抖音采用上下滑动，牺牲不符合用户预期的设计，提升用户观看短视频的效率。
好设计要做的不是符合预期，而是让用户顺利的完成设计特定的流程，还能更大效率的完成既定的产品目标。
四、优惠券
优惠券对于用户来说，其预期是用户付款的时，使用优惠券获取优惠。
但是优惠券现在演变为，用户主动通过优惠券去购买商品获取奖励。这也是明显不符合用户预期的，但是平台中这种做法却能更好的提升交易额。
五、总结
在一件事情上的整体认知，符合预期是非常重要的，甚至是最重要的。
但是当设计方案可以在不符合用户认知预期的情况下，突破性地获得更大的好处和便利，那么不符合用户预期是没有任何问题的。
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