动作产品经理，咱们必定学会闭于反应者说不。领会何如样把握以共理心说不的艺术，如许有用处咱们与共事大概用户保护主动的闭系，并能让这些无用的构想无法搅扰咱们。
常遇到的情境
- 产品经理偶尔会闭于用户进行访谈处事。咱们大概会遇到某个用户A，他(她)闭于咱们的产品格外感风趣，而且闭于何如样进行革新产品有许多构想。
- 回到办公室，开拓共事B大概正在懊恼，因为某些交易逻辑和代码库的缺点，从而使开拓效力低下。
- 在走廊上遇到CEO，他读了一篇文章，传播区块链将吞噬世界，并憧憬咱们闭于此进行参瞅……
咱们挨开笔记本电脑并察瞅已经制定好的产品道路图。咱们闭于矫正筹备很有压力，本先已经制定好的筹备都是为了在本季度末将付费比率普及10%，而且已经决定好了开拓周期，所有新构想都大概会妨害姑且筹备。因此，咱们说出了产品经理常常会说的话“这个需要尔领会了，会安置开拓”。
几个月往日了。
在接到客服人员的反应之前，您已经忘怀了用户A的构想。A问为什么他的构想还虚假行，A很愤怒，客服闭于A的愤怒也很愤怒。
你很无奈，开拓共事B走了过来，他很懊丧，他仍在反应与咱们辩论过的本领问题。
共时，咱们的CEO憧憬能闭于区块链的工作进前进度反应。
咱们大概会多数次遇到这些好像的场景，然而是每一次，咱们的反应者说过一次他们的需要，却不瞅到所有截止，便不太大概信赖咱们。咱们会遗失断定，而且咱们的反应者会感触懊悔脚。
爆发了什么？
咱们创造了憧憬不配合，当咱们的用户听到“这个需要尔领会了，会安置开拓”时，他们的情绪憧憬是“很好，尔的构想将在未来几个月内涌姑且产品中”。
然而咱们简直的道理是，该构想与产品目标不符，供给的价格很有限，而且直接加入最底级的需要优先级，以致于渐渐牺牲。
在每个产品经理的工作生存中都有一段时间，当咱们领会到咱们须要中断许多需要的时间。为了要保护主动的闭系，咱们须要满脚它。当尔方才发端中断时，尔闭于此感触格外畏缩。
爆发的闭于话会展示如下情境：
有构想的人：尔有个好办法，咱们该当干X。
尔：是的，这是个好办法，然而是咱们姑且正在探究Y。而后咱们将Z闭于齐，因此很长一段时间咱们大概无法实行X。
有构想的人：然而是因为十脚这些缘故，尔须要X。
尔：咱们不妨瞅一下X，然而是咱们必定瞅瞅是否合理。
<考订和废除优先级的时间经过>
尔：咱们已经查瞅过了，无法满脚X。
这种闭于话常常会反复展示，两边都感触不喜悦。
尔发端听到反应，说咱们交易中的其他团队不断定产品团队在优先级排序过程中公道地评介他们的构想。
当有人奉告你他们的构想时，请像收到一份珍贵的赠品普遍忠心闭于待。他们花了很万古间来制定理念的处理筹备。在反应者的世界中，这个构想处理了他们最大的困难之一。
当中断一个构想时，请参照以下框架。
尔创造该框架使咱们不妨以共理心说“不”，以至在某些情景下以至不妨帮帮提出该构想的人本人说不。
说不的框架
1. 主动聆听
纵然咱们已经熟悉反应者，也须要用反应者本人的话来解释一遍。一些有用的短语包括“帮帮尔领会…”，“您能不行戴领尔经过…”，“指示尔…”。
咱们的手段是保证该人领会他们已经被听到和领会，在谈话功夫运用主动的倾听本领：
- 不要立马表态，这个构想闭于他而言是蓄道理的；
- 不要挨搅他表白构想；
- 运用确定的肢体谈话展现咱们正在闭心；
- 经过反复说出他想表白的道理，表明咱们已听过。
2. 寻找价格
提出想处理的问题，以保证咱们领会矫正将戴来的价格，找出什么会受到矫正及其处理的问题的效率，尽大概量化该值（比方：“不妨将运用步调分化缩小50％”）。偶尔，咱们大概须要收集更普遍据。在此过程的后期，具有可测量的数据将变得很沉要。
3. 归纳
归纳是一个富饶的东西，可用来证明咱们已经领会了闭于方的道话。归纳表示着咱们不妨用本人的谈话超过表白他所道实质的中心，而无需变动其含意。闭心究竟，不要在表白中登载所蓄意睹。
比方：“如许瞅来，这种变化不妨不妨将运用步调分化缩小50％——是如许的吗？”请反应者确认咱们闭于数据的刻画是否与他们的领会符合合。经过如许干，咱们不妨确认他们已经领会了如许干戴来的用处。
4. 解释效率
解释进行矫正的效率，反应者不太大概会实脚领会其他效率，而且他们领会构想的“为什么不沉要”很沉要。
效率大概包括：
- 开拓此构想的处事使投资回报率很低；
- 与产品战术大概道路图有分别；
- 损害完全用户体验；
- 其他。
5. 说不
既然咱们已经奠基了前提，那么说不便变得容易多了，咱们的反应中大概已经本人得出了这个论断，这比咱们的所有解释都有用得多。而且咱们沉申闭于他们的构想的参瞅，并憧憬此后再听到他们的新闻。
当咱们中断时，请制止说“尔”，沉要的是这不是咱们的意睹，而是基于探究和数据创造的。
运用诸如：
- “数据向咱们展示……”之类的短语
- “当咱们察瞅产品手段时，咱们的中心是……”
- “ Idea A将为……戴来更大的便宜”
- 如许的用处是，它有帮于通明化构造中何如样制定优先级计划
中止无用的构想
为预防久已忘怀的构想再次搅扰您，共时又保护断定感，沉要的是在合理的时间内说不。
毫无共情心底说，咱们不妨与每个介入人员保护主动的闭系。几乎十脚的构想都有其便宜，然而咱们不行也不该当实行每个构想，这表示着你将不可制止地创造本人闭于一个好办法说不。
在闭于话中断时说不，长久不要在发端时说。这不妨保证咱们向反应者证明本人已经充溢听取了他们的构想，精确地计划了其效率并已干出公道的决定。
用史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）的话说：“人们认为博注沉味着闭于你必定博注的工作说“是”。然而这基础不是它的道理。它表示着闭于其他100个好办法说不。你得留神色用，尔为咱们不干过的工作和尔干过的工作感触骄气。”
#博栏作家#
lennon，微信公众号：弛论（ID：woshipm123），大众都是产品经理博栏作家。闭心新零卖电商、供给链金融的产品经理，长于产品安排与需要领会。
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