本文从产品可用性、产品易用性和产品好用性等角度沉新梳理用户体验，憧憬闭于你有所开辟。
不管是产品经理仍旧互联网从业者，脱口而出的都是“用户体验”，已经形成了全能词汇汇。比方：
- “产品不必户——确定是用户体验不干到位，引导不产生口碑；”
- “产品流失率高——确定是用户体验不干到位，引导用户进入便走了；”
- “产品不获利——确定是用户体验不干到位，引导用户都不想付费；”
试想，从产品经理的角度上来瞅，是果然如许吗？
聊用户体验的时间，开始办法会这三个公式：
- MVP+用户基础要求=产品可用性
- 产品可用性+X=产品易用性
- 产品易用性+Y=产品好用性
从这三个公式中来瞅，个中MVP、产品可用性、产品易用性和产品好用性这三个层面必定要依据产品的人命周期来对于。
- 在产品种子期阶段，开始让用户能先用起来，产品的过程必定是从不瞅来到瞅来的过程，要保护产品的可用性；（个中产品的初期版本即是MVP版本<满脚产品不共用户的前提需要>）
- 在产品成长久阶段，重要承担的是用户拉新保存促活，满脚用户的基础需要，以及能让用户在产品中保存，须要保护产品的易用性；
- 在产品老练期阶段，贸易化的摸索和完全安置，用户为产品付费，那么须要保护产品的好用性。
那么，产品可用性、产品易用性和产品好用性以及X值、Y值分别代表什么呢？
John即日这篇文章想所有来聊下：
一、产品可用性——产品价格的核心
产品可用性是指能凸显产品价格，帮帮用户处理最重要的痛点从而达到用户预期。
举个例子：电商平台是为了帮帮用户和商家处理商品交易的平台。那么用户痛点和模块是何如样的呢？John经过一个表来证明下：
所以姑且的电商产品本质上是针闭于B端和C端用户的MVP版本。只能处理少局部用户需要。平台想要很好的满脚80%的用户基础要求，是格外难的。商品的分类采用、商品的优惠和商品的品质等都是用户的前大纲求。
因此从完全的产品价格上来瞅，要保护绝大普遍场景下，用户在产品中能达到本人手段才算产品是可用的。天然用户反应也是用户体验的一种。在产品可用性阶段更注沉的是核心功效的完备，共时辅以用户反应。
在用户所有场景中，开始要保证产品可用性，这是用户体验最前提的。产品都不行用，何来体验性？
二、产品易用性——产品价格的扩充
针闭于第二个公式中的“X”为“用户成本”，即：“产品可用性+用户成本=产品易用性”。
用户用所有产品完成所有责任都是须要成本的。何如样降低用户的成本，提高用户快乐感，是产品易用性阶段须要中心去向理的问题。从功效层面和产品过程上来处理用户成本的问题：
1. 从产品功效上来瞅
人天才都是贪婪和懒惰的，憧憬用最小的成本赢得最大的收益。那么针闭于于用户成本该何如去干产品呢？说的更加直白点，电商的营销体系，社接的拉新饱励体系，社区产品的责任体系等都是能巩固用户体验最佳的明证。
电商平台在易用性阶段须要针闭于产品的营销体系干思考。John陈设了下电商的营销体系前提模块：（下图为小鹅通的营销体系模块）
2. 从产品过程上来瞅
John这方面的倡导是从用户路途来梳理，道理即是将用户在运用产品时十脚的触点都经过埋点逐一陈设出来。经过数据反哺哪些触点的体验须要去优化。共时要推到其本质：
- 用户的画像输出
- 用户闭于过程的体验是何如样的？
- 用户在哪个阶段流失的？
从这几个方面来说领会毕竟是哪些触点效率了用户过程。从而普及了用户成本。
综上所述，从产品可用性到产品易用性须要去针闭于用户成本从产品功效模块和产品过程去思考。此时在产品成长久阶段该当中心去闭心产品拉新保存促活……
三、产品好用性——产品价格的升华
针闭于第二个公式中的“Y”为“体验微革新”，即：“产品易用性+体验微革新=产品好用性”。
John长久牢记周鸿祎闭于微革新的瓜分：
“你的产品不妨不完备，然而是只要能挨动用户内心最甜的谁人点，把一个问题处理好，偶尔间即是四二拨千斤，这种单点冲破便叫‘微革新’。”
- 比方在电商平台商品确定页用短视频去引睹产品，针闭于用户购买体验性即是微革新
- 社接产品IM谈天的彩蛋（微信触发漫天脸色的闭头词汇），针闭于用户谈天即是微革新
- ……
共时体验微革新也是产品功效上的“超预期”体验。咱们不须要想着去拆除产品，必定是基于产品可用和易用的前提上，协共产品的贸易形式去找寻更好的体验给到用户。好用的尺度是在用户用着产品的共时，把钱掏了才是最后的手段。
嘈杂倡导产品经理都有一个脑筋风波池。将好玩的产品过程、风趣的产品功效整治起来。总有成天你会用到它。
假如产品经理常常从细节中去商量用户体验，本来反而便适得其反了……
作家：John，产品狗一枚，微信公众号：产品狗会合地。迎接所有沟通调换。
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