为何超过80%的运营始终只能打杂?

一个人,想要做好运营,我觉得可能需要:
 
1.一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等(如投入产出比意识、流程化&精细化意识、回报后置意识等)。
 
2.至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能(如文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等)。
 
其实,有些时候,假如连1都不具备,都还没有养成,直接去看很多技能、方法类的东西,是不靠谱且容易走火入魔的。
 
这往往也是很多人看了很多干货,却觉得并无卵用的原因。
 
所以,在第二章中,我们会先重点来关注一下基础素质、思维方式、工作习惯的部分。而在下一章中,我们才会来聊聊硬技能的一些修炼方法。
 
PS,在本章中,有些东西因为太过于基础,所以我们可能会直接跳过不说。比如说你多少要有点儿逻辑,多少还是要对行业熟悉点儿,别脸萌、足记这样的东西说起来你一个也不知道,之类的。
 
下面先来跟大家聊俩听起来虚但是其实特别重要的东西,叫作“目标导向意识”和“效率意识”。
\"运营\"

(一)目标导向意识
 
什么是目标导向意识呢?
 
一般来讲,所有的工作都可以归类到以下两种属性中去:
 
● 纯粹的职能支持类工作;
 
● 目标导向类工作。
 
前一种创造的价值感很低,但后一种创造的价值感则会越来越高。
 
但,以我们在三节课的同学们这里看到的现状,可能超过80%的运营同学们在做的工作,其实是前一种,往往目的性不够强,或者根本就没有目的。
 
我们来举个例子吧!做客服,跟用户互动,陪用户聊天这么个事儿,我相信这是绝大部分运营都做过的事情,也基本是初级运营常见的工作之一。
 
但,同样是做客服跟用户聊天,你会发现,可能也有两种不同的做法:
 
● 把客服入口放到产品或网站上,然后,有人来找就应一下,按部就班解答一下问题,没人来找就等着耗着,偶尔可能搞个抽奖交个差,嗯,完事了。
 
● 把“客服”看作整个用户体验链条上的一部分,甚至是整个营销的一个组成部分。在这个逻辑下,你的任务可能是借助客服这里所得到的用户反馈去反推你们产品、服务上的一些潜在问题,又或者是要挖空心思要给用户制造出来一些“超出他们预期的体验”,并想尽办法促使他们愿意帮助你去把更多跟你产品有关的信息分享传播出去。
 
通常来说,如果你处于第一种状态,可能很容易变成一个打酱油的,也容易茫然——反正干好干坏一天就那样,无非接接电话,回答回答问题,别让用户到处去投诉就好。
 
但最终你会发现,身处第一种状态,很可能是没有前途的。因为,这种单纯依靠出卖劳动力和时间来达成的工作,价值感极低,非常容易被替代。且,无论你干半年还是三年,你可能都没什么成长。
 
那么,成长应该从哪里来?
 
你可能需要尽一切努力向第二种状态看齐,哪怕你所在的公司和环境极度看不起你正在做的工作。因为,第二种做法会有更强的目标性。