“产品”和“运营”之间的关系

在一家互联网公司内部,产品和运营之间的关系,是更加微妙的。它们之间好比一对爱恨交织的生死冤家。
 
以至于,作为一个运营,总是需要面对“产品烂得像坨屎,我们也要逼着用户吃下去吗?”这样的问题。
 
此外,在互联网圈里,还流行着很多这样的段子:
 
在一个运营的眼里,事情常常会是这样的——
 
假如数据特别好,用户上来了:看我们运营多牛啊……
 
假如数据特别烂,用户没上来:产品做得太差了,你看用户都不爱用……
 
而同理,在一个产品的眼里,事情也可能会是这样的——
 
假如数据特别好,用户上来了:看我们产品多牛,有了好产品,猪来运营都能做好……
 
假如数据特别烂,用户没上来:运营一天到晚干什么吃的,看别人的产品比我们烂多了,数据都能哗哗往上涨……
\"运营与市场\"
所以,在“认知运营”部分的最后一节,我想聊几句产品和运营之间的关系。
 
比较流行的一种说法是:产品就像生孩子,运营就像养孩子。其实这个说法还不是特别准确。
 
因为,孩子生下来后,模子是不能变的,但一个产品上线后,还需要在运营过程中不断迭代和调整。
 
所以,两者间的关系,产品方向和产品形态要决定运营的思路,反过来,又需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。
 
我再把这句话变得拗口一点,就变成了:产品负责界定和提供长期用户价值,运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。
 
这当中,产品和运营间的关系之所以微妙,在于两点:
 
1.很多产品的长期价值并不是用户一眼就能感知出来的,而是需要经过一段时间的使用和体验才能感知到的。所以,为了让用户得到这个长期价值,我们需要通过运营先去创造出来一些短期价值,以刺激用户愿意先去尝试使用它。
 
举例:
 
大姨吗这样的产品,其长期价值是要能够帮助女性用户进行自身的生理周期管理和健康管理,但在大部分人最初使用它的时候,这个价值可能是看不到的。因而,为了能够让用户可以最终体验到这个长期价值,我们可能需要通过在运营端先给用户创造一些短期价值去刺激用户可以先使用大姨吗完成记录。
 
这里我们通过运营手段给用户创造的短期价值例如——连续记录XX天有奖,每天记录过后扮成暖心欧巴跟用户互动、嘘寒问暖……
 
2.很多产品的长期价值不是一蹴而就的,而是必须借由用户的持续使用和反馈,经过长期优化迭代后才能成立的。所以,要是没有用户的使用和反馈,产品很可能永远无法形成真正的长期价值。因而,在产品的长期价值还不是那么确定的时候,运营需要先通过创造一系列的短期价值让用户先能够来使用你的产品。
 
举例:
 
滴滴打车在早期上线没有用户时,一方面自己雇大量员工满北京打车,另一方面则给予乘客们大量补贴,以便能够维系住为数不多的司机和乘客们,这才有了后来的种种可能。