“运营”与“市场”的区别与关联

好了,让我们正式进入这个更加容易让人困惑的问题吧——至少它曾经让我困惑了好多好多年——到底互联网公司的“运营”部门和“市场”部门之间,有什么区别,以及它们的关系是什么?
 
之所以会有这样一个疑惑,是因为你会发现在互联网公司内部,这两个职能之间的交叉太多、边界也太模糊了……
 
比如,我可以分享一下我所经历过的几家公司内部的情况。
\"短网址\"
A公司
 
美国互联网公司,偏重内容型产品,员工近百人,有千万用户体量。
 
运营:负责维系好内容生产者和对内容进行组织、审核、包装,对内容生产者数量和内容质量、内容访问量等负责。
 
市场:维护媒体关系,策划各种品牌联动活动、发布会等,不知道对什么负责……
 
B公司
 
国内某巨头级互联网公司内部的战略级项目,集团近万人,该项目独立团队不到200人。
 
运营:负责用户维系、产品中内容区块、活动区块等的更新和维护,负责构建用户的转化路径,对用户活跃度、内容数量等负责,共同为用户总量负责。
 
市场:主要负责标杆性核心活动、事件等的策划和传播,共同对用户总量负责。
 
C公司
 
刚刚经过了A轮融资的某早期互联网公司,用户量近百万,员工20人左右。
 
运营:负责第三方推广引流、用户体系的搭建等,对网站流量、核心环节转化率、核心用户活跃度和用户关系等负责。
 
市场:负责媒体关系,定期发稿,部分线下活动的策划和执行落地,偶尔也负责第三方渠道的合作,不知道对什么负责……
 
D公司
 
初创公司,其实就是三节课,员工20人出头。
 
运营:负责做课程、写文章、策划活动、用户维系等一切事情。对用户新增、课程&内容数量、课程&内容质量、用户活跃度、用户口碑等一切相关指标负责。
 
市场:对不起,我们没有市场……
 
再比如,我在三节课的几个群里问了一下大家对运营和市场的理解,然后得到了一堆如下五花八门的回答。
 
所以,市场和运营,在很多互联网公司内部,其实都是特别不容易讲清楚,甚至特别难定义的一个职能。
 
为了搞清楚市场和运营两个职能间的区别和关联,在过去5年里,我曾先后跟超过50位各种互联网公司内部的运营或市场负责人有过专门的交流和探讨。
 
在这样的探讨交流中,我发现,普遍来看,似乎“市场”在做的事会比较务虚,比如市场通常会做大量的传播、发布会、事件、活动等,但这些工作最后往往不会被落实到具体的产品数据上。
 
相对而言,“运营”在做的事情似乎更加务实一点,任何一件“运营”在做的事,一定需要落实到相应产品数据上,比如流量、注册用户量、用户留存率、用户活跃率等。