“精益”的运营

这一节,我们来讲一个更加实在一点,对于很多人更能立马带来价值的工作习惯,它同时也是一种面对复杂问题时的思考方法。
 
但凡干过运营的都知道,运营的具体工作中,很容易会面临到N多的不确定。尤其是,你需要协调各方资源牵头搞个什么东西的时候,会变得尤其纠结,稍有不慎,你很可能会浪费掉大量资源和成本,且更重要的是,如果你拉了一堆人陪你一起搞一个事,搞了半天却没成功或未能达到预期,你很容易慢慢就失去了同事、合作伙伴们的信任。
 
比如说,我讲个真实的例子:
 
2012年的时候,那时我在创业做一个O2O的付费课程学习平台,一端服务老师,发展优秀的个人老师到平台上来开课,另一端则服务个人学员,让学员可以到网站上找到自己感兴趣的课程,付费报名,然后到线下来上课。
\"短网址\"
到了2012年年底,我们的网站已经积累了几万忠实用户和一批质量不错的老师了,但平台却面临着一个问题:所有课程都是独立的,彼此并无关联,这导致一方面用户的学习不成体系,另一方面,用户初次购买过后的二次购买转化率也不是特别高。
 
于是,我们有了一个想法:
 
是不是可以牵个头,把平台上口碑比较好、同时讲的课程内容又比较偏重“个人成长和管理”这个方向下的几位老师和他们的课程打包起来,变成一个7堂课左右的系列课程?然后统一面向用户去推广和售卖呢?
 
假如这个事能够成立,那么一定程度上是可以解决上面提到的用户学习不成体系和二次购买课程转化率不高的问题的——这等于7堂课程,你只让用户做了一次决策,而不是7次了。
 
我们诞生这个想法的时候是在12月底,离春节还有40天左右,考虑到7堂课程全部上完至少需要2~3周,我们希望如果这个项目要推进落地,理想的第一堂课开课时间应该是在1月13日左右。也就是说,我大概有2周左右的时间来让这个项目落地。
 
并且,我们期望单堂课程的报名人数不能低于30人(不然开课就没意义了,可能成本都不一定收得回),7堂课程加在一起的总售价在1000元/人左右。
 
但,此时我发现我面临着如下这样一系列不确定的问题:
 
● 我要找的7位老师,到了1月中旬之后,是否有时间可以配合我们来开课?
 
● 我们跟这些老师间,该如何合作?比如说,是讲完课后分成,还是直接支付给他们一个固定的课酬?
 
● 我们的开课场地、时间该如何确定?
 
● 我们的课程如果到时开出来了,却没有这么多人前来报名,该怎么办?
 
上面这些问题,看起来既复杂又烦乱,最重要的是:他们甚至还彼此交错和互相影响着。
 
比如说:我们的课程定价、时间、地点等显然是会对课程报名人数造成影响的,而跟老师间的合作方式又显然可能会影响到课程定价。
 
在这样的情况下,要进行决策就显得更加困难了——就像我们前面说到的,假如一个决策错误,你可能会浪费掉N多人的时间和精力。
 
请问各位,假如是你面临着这样的问题,你会怎么处理?那些不确定的问题中我们又该优先解决哪一个?
 
好了,上面这个真实的案例,应该是可以让你对于运营工作中的诸多“不确定”有些感觉的,让我们暂且把它放到这里。接下来,就着上面的背景,我来给你分享两个在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念。