时光如梭:那些年的互联网运营

2008年后,我正式进入互联网行业工作,成为了一名运营
 
在转行之前的3年,我的工作是在一家仪器行业的日企做销售,客户主要是科研机构、高校实验室、环保局等各类单位。
 
在这3年销售经验中,我又让自己磨炼出了一项新技能:我开始能够在面对一个陌生客户时,通过我的所言所行获取到对方的信任,俗称“搞定人”。(但我不属于那种路子很野,为达目的不择手段的销售。)
 
而我进入互联网的契机,恰恰与这项技能有直接关系。
 
我供职的第一家互联网公司是一个叫作About.com的网站,这家公司虽然在国内名不见经传,但在当时,它还一度是美国国内访问量排名前15的网站。其业务模式是发现并邀请各类生活领域的达人(例如,收集玩具的,喜好美食的,热爱到处旅行的,等等)来撰写专栏,并支付报酬+与之分成。
 
当时,它的中文站点——阿邦网刚刚成立时间不长,正好是需要批量拓展这些专栏作家们的时候。

\"运营\"
 
因为我能够“搞定人”的能力,加上还不错的线上存在感以及对互联网世界还算熟悉(这是我后来进去以后才知道的),我成为了这家公司的一名运营——负责拓展各类专栏作家并做好这群人的管理和用户关系维系。
 
所以,这是一个很重要的启示:如果你想要转行或入行成为一名运营,你至少需要拥有一项可以带来具体产出的技能——无论是活动执行、文案撰写还是“搞定人”。如果你还只是一名新人,几乎没有人会因为你说你多么热爱互联网,或者是对于“用户运营”、“内容运营”等你自己其实都还一知半解的概念夸夸其谈就会要你。
 
在进入这家公司后,有一段时间,我的主要工作内容就是各种打电话、各种线上(包括QQ群、论坛、博客、微博等)找人勾搭聊天,然后就一通介绍忽悠,告诉他们我是哪个网站的,是做什么的,想要找他们来写专栏,能提供给他们什么回报等,直到最后可以跟他们把合同签回来。
 
就这部分内容而言,听起来我干的事与销售并没有什么太大区别。
 
但,真正有区别的地方在于:现在我可能不仅仅要考虑要把合同签下来,我还需要考虑后续如何去管理这群达人们,并最大限度地调动他们的积极性,让他们愿意持续稳定地生产出优质内容来。比如要与他们保持良好的私人关系,比如要树立一些标杆榜样级的达人并邀请他们来给其他达人分享,再比如积极拓展各种可以给达人的福利(比如上电视节目)并反过来要求他们必须达到XX条件才能得到福利,等等。
 
所以,虽然当时我也还一直被“运营是什么”、“运营是不是就是打杂”这样的问题所困扰,但潜意识里,我似乎已经有了一点点感觉:如果销售、推广这样的职能更加关注的是单点上的产出,那么“运营”似乎更加关注的可能不是单点,而是有关于一系列单点的串联和组合。
 
另外一点很深的感受则是:在一个新的行业内获得一项扎实的新技能,很可能需要你满足两个条件:
 
● 你此前已经拥有了某项具体相关的技能,且对之还算熟悉。
 
● 你需要把自己置身于需要用到该项新技能的真实实践环境中,去大量进行实践练习,唯有这个过程才能让你把此前那项“相关的技能”转化成为一项全新的新技能。
 
好比,我此前拥有的相关技能是销售,但正是因为我有一个新的实践环境可以去大量实践和练习,我才慢慢扎实地掌握了“核心用户的拓展和运营”这项新的技能。