顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里?

在整个互联网行业,“运营”一向都很容易被视作一个没有太大前途+苦哈哈的打杂型职能岗位。作为一个做运营的,我对此深有体会。你知道,自从我先后做了周伯通招聘和三节课之后,差不多每周我都会遇到有人跑来问我这样的问题——
 
有璨老师,我干了两三年运营了,但现在觉得自己在做的事既没有什么技术含量也没什么前途,自身的成长也很慢,你觉得我该怎么办?运营这个岗位的出路到底又在哪里?
 
但,作为一个已经干了七八年运营的运营老人,我特别想站出来为“运营”讲两句——苦哈哈是真的,但要说运营是个没意思和没前途的职能岗位,我倒是难以苟同。至少,就我个人当下的切身体会而言,运营是一件入门容易但事实上深不见底、需要做很多打杂体力活但实际上极度有趣也极有技术含量的事儿。
 
至少,这么多年下来,我自己还挺喜欢运营的,也真心觉得运营是个特别有意思的事儿。
 
所以,这里,我想试图尽量用通俗易懂一点的语言来描述一下运营的“深不见底”、“有趣”和“技术含量”究竟在哪里,以及一个牛哄哄的顶尖运营和一个整天觉得自己的工作枯燥无趣的普通运营之间的区别可能会在什么地方。
 
要谈论清楚运营的有趣和深不见底,我们必须再一次回到那个老生常谈的问题上——
 
到底运营是做什么的?
 
关于这个问题,无数人已经给出过了无数种千奇百怪的回答,包括我自己也曾经以“运营核心要做好的事就是拉新、留存和促活”来给出过答案,但这个答案太过于简单和一维,或许远不足以呈现运营的复杂性。所以这一次,我想换一种方式来进行解读,以更好地铺垫出“顶尖运营和普通运营之间的区别”这个问题的答案。
 
我想给出的回答是这样的——
 
在第一章中,我们已经提到了,任何一项业务,都有其必备的三要素——用户、产品和运营。而运营,则是为了帮助产品和用户之间建立和维护好关系,你可能会使用的的一切相关手段和方法,其最终目的是使产品价值和用户价值可以相对最大化。这其中,产品价值和用户价值的体现主要会外化在用户数量、用户活跃度、用户使用时长和商业收入等指标上。
 
所以,围绕着怎样才可以把“帮助产品和用户间建立和维护好关系”这一件事做得更好,运营需要具备的能力和需要搞清楚的问题很可能包括如下这些:
 
● 对于各种常规运营手段的认知、熟悉和运用(如文案、内容运营、创意策划、活动、渠道推广)。运营最常需要做的,就是通过以上这些手段中的一种或多种去直接拉升某个具体指标;
 
● 对于各种非常规运营手段的认知、熟悉和运用(如传播、品宣、PR公关战),之所以是“非常规”,是因为这些手段对于数据指标和产品价值的拉动往往是间接的,中间有更多复杂的变量和逻辑需要去判断和评估;

\"运营\"
 
● 对于各种不同产品形态以及它们所对应更适合的运营侧重点要有所认知;
 
● 对于“连接产品和用户”这件事的整体节奏感的感觉和把握(如何时该快,何时该慢,如何衔接);
 
● 构建生态的能力。高阶运营一定要干的事之一,就是通过把产品、用户以及具体运营手段之间一些原本看似不相关的零散细碎的节点串联起来,最终围绕着产品价值和用户价值的提升建立起一个可良性循环的生态闭环。