中小企业的尺度化saas体系是一个趋势，然而咱们也瞅到，不管是从产品经理的需要把握度和产品安排来说，仍旧从用户的满脚度来说，以及公司的结余性来说，都有着许多的问题和挑拨。
比年来B端产品越来越火，一方面许多顽固行业发端介入信息化部队，另一方面，小公司也发端重视信息化兴办。B端产品的形态的也渐渐从大企业的定制化转向中小企业的尺度化Saas。咱们构想这个Saas能给出一套行业处理筹备，以低成本开拓经营，用户也能低成本运用，互利共赢。
然而本质常常不那么美妙，深刻SaaS好几年了，尔也深深体验到，干一个尺度化SaaS太难了。咱们来瞅瞅产品经理、用户还有公司的心声。
一、产品经理说1. 甲方爸爸从1形成了n往日干B端产品，基础都是大企业定制的，咱们闭于他们的行业所知不多，需要都是他们提过来，咱们变化成产品文档，接由开拓实行的。
其时感触甲方爸爸可横了，陌生体系，需要来往变换不说，还非要依照他的构想干。便想着有成天干一款本人的产品，不必再受甲方爸爸的气了。
理想实行了，然而是！尔发端回忆起其时惟有一个甲方爸爸的日子，因为姑且尔要面对于几千个甲方爸爸了。
虽然说尔闭于产品有计划权，尔不妨含糊甲方爸爸们的需要，挑尔感触沉要的、通用性的需要干，然而是，尔果然很难忍心一次次中断他们的乞求，他们说这个功效不唱处事没法展开了呀。
于是，干尺度化Saas闭于产品经理一个很大的锻炼即是：何如样领会需要？何如样辨别通用性和个性化需要？何如样给需要排优先级？
闭于这方面，尔之前也写了一篇文章——《B端产品何如样平稳通用化和个性化？》，大师不妨参照。
2. 体系必定越干越强健纵然咱们把需要领会地很深刻，每一个功效点的迭代都终究环绕着产品目标，且有半数以上用户会用到，然而最后产品仍旧会变得越来越强健。
咱们干基层调理机构的调理Saas，会探究竞品的功效，在咱们产品经理心目中，有一家竞品是咱们感触降服口服的，功效简直是太富饶了，几乎特别场景都能经过摆设项来实行，咱们以至把他定位成咱们追赶的手段。
然而，尔在干用户调研时创造，闭于于一些小诊所来说，他们感触那套体系太搀杂了，许多功效都用不到，摆设项搞不精确，便不行像往日最大概的开处方的his普遍简练吗？
尔即刻省悟，功效不是越多越好，也不是能弥漫的场景越全越好，用户要的不过他们须要的，一个不多，一个不少。这何其艰巨呀！
想想咱们当初是何如样决定这个功效干不干的？30%以上用户须要，咱们便干，因为咱们认为这个需要具备通用性。
然而回过甚来再想想，还有70%的用户本来不须要。这不过一个功效，假如是10个功效呢，全都须要的用户估计便剩3%了吧。当咱们的用户越多，功效干的越多，用户在体系里面用不到的功效也越多。
然而另一方面，假如咱们的用户在减少，然而咱们的体系不迭代，用户便会满脚了？确定不是。
所以此地又多了一个闭于产品经理的锻炼：何如样让体系尽大概富饶而不显强健。咱们仍旧憧憬能让更多的甲方爸爸们满脚，如许本领多卖钱嘛。
3. 爸爸们的仍旧懊悔脚用一个词汇来刻画甲方爸爸们格外的局面：众口难调。
咱们去年年终闭于用户干了一次满脚度参瞅，咱们认为那些提了许多需要然而是没干的用户会很懊悔脚，而那些从来没提过需要的用户是还算满脚的。截止很出乎咱们预见，从来没提过需要的用户闭于咱们的评分很低，吐槽了一堆，那些提需要的也不睹得很懊悔。
然而总的来说，尺度化Saas本便不是高满脚度的产品。不一个完备的人，共样也不一款完备的产品。
既然咱们的手段不是让十脚的甲方爸爸们满脚，那么产品经理迎来了另一个很大的锻炼：何如样名正言顺地中断甲方爸爸们的需要，又不伤情绪。客服不行中断客户的需要，然而咱们必须要如许干。闭于“何如样和睦地中断”这个本领，大师假如想领会的话，不妨留言哦，下次写一篇文章博门聊聊。
假如和议不可，那何如样采用性地放弃一些用户？比方那些只想要最大概功效的，仍旧用回你的单机版his吧。
二、用户说1. 图个性价比高尔针闭于用户为什么采用Saas干过一个小调研，重要缘故是：
大师都在用Saas，尔不行out了。收费矮廉，许多Saas年费制，一年3-5千，还不节制账号数目。Saas运用大概，体系革新不必革新客户端。能救济手机、pad运用，pc端的运用处地节制也少。闭于于中小企业来说，采用一款老练、可用的产品是性价比最高的，本人不钱和本领请人开拓一套体系，而往常的his缺点也格外明显。适合趋势，Saas是一个必定的采用。
然而用户还会如许想：尔费钱购了你的体系，你便得给尔供给最佳的效劳，尔用的不顺利的场合确定要提，你最佳也给尔干。
尔在请求试用的时间瞅大过程是没问题的，然而本质用的时间和咱们姑且的场景有分别。不要让咱们改过程，纵然咱们不典型，然而咱们已经如许干了十几年了，处事人员的风俗哪是那么容易便改掉的？咱们如许忙，哪还偶尔间训练员工！你便照尔说的干。
2. 费钱还不给尔干啊尔普遍都很直接地中断了：不干！因为你是个性化需要。
用户便说，那尔出点钱呢？中小企业，大钱不想出，小钱仍旧承诺花的，几千一万的，仍旧能接收的。
然而咱们要干的是尺度化Saas啊，即日这家定制些功效，来日那家定制些功效，体系会比预见的还要强健，保护成本翻倍的上升，反面再叠加新功效时，还要把定制化功效大概形成的效率都要计一致遍。如许算下来，几千块钱也是性价比很低的工作。
所以，给钱尔也不干。尔的手段是效劳更款待的用户，不止是你一个。
3. 尔要本地安置有一些偏大一点的企业，也会采用运用Saas，倒不是花不起钱请博门的开拓团队，而是外包不靠谱的太多了，长久雇用又不大大概。
遇到过几个客户，之前都是请外包团队干了一套本人的体系，然而用了一段时间仍旧放弃了。顽固行业和互联网行业的行业代沟仍旧相当大的，客户和本领直接去沟通，两边都不行领会闭于方，好阻挡易在一次次的辩论中干结束体系，开拓走人了，反面想要再加功效，干安排找不到人了。
这类客户比较闭怀的一个点即是：数据宁靖性，所以他们会提出要干本地化安置。假几何不了，便直接不签了。
从产品经理的角度来瞅，这不是一件蓄道理的工作，然而公司干不干，取决于他的计划，底下便道道公司的瞅点。
三、公司说1. 尺度化saas使成本最大化一款Saas不个三五年是很难实行盈亏平稳的。
咱们假如一个小范畴的团队30人，包括产品经理、开拓、尝试、出卖、经营，一年成本1200万。再假如咱们的产品客单价6千/年，那一年要2400个用户付费本领实行盈亏平稳。
而Saas用户数手段减少，不会像C端普遍呈爆发式的减少，更多的是出卖一个个挨电话去，一年签下1000家已经是不错的功绩了。第二年还会遇到老客户的流失。
也惟有财大气粗的公司才会一上来便干一款Saas，许多创业型公司都是从外包名目发端，而后变化成Saas。比方说给大病院定制一款软件，干结束创造这代码的运用价格太低了啊，尔不妨把通用化的50%的代码抽出来，干成一款通用化SaaS产品啊，还能普及尔的营收。
所以，站在公司的角度来说，这款产品是不是尺度化的，大概并不是那么沉要，也不必定非要保持：尔必定要尺度化，中断个性化需要。因为到反面会创造，理念抵然而饿肚子啊。
2. 为了活下来定制也要接加入如许多的人力成本，一年卖6000，东家内心也在滴血，然而卖贵了没人要啊，商场价便如许。
定制化需要的钱大概还好挣一点。比方诊所定制一弛处方便500-2000元，后期不何如要安排，是不错的交易。大客户的功效定制和本地化安置也未始不可，他们的钱仍旧能给到位的。
咱们也常常在SaaS里面瞅到一个模块，叫功效定制：如需定制请通联XXX。毕竟活下来才有憧憬，反面何如展开再说。
四、归纳中小企业的尺度化saas体系是一个趋势，然而咱们也瞅到，不管是从产品经理的需要把握度和产品安排来说，仍旧从用户的满脚度来说，以及公司的结余性来说，都有着许多的问题和挑拨。
近几年，saas行业的比赛也越来越嘈杂，咱们料到的行业，在网上一搜，都有许多的竞品。然而许多撑然而前3年，要么中止迭代，有的以至连网站都挨不开了。
未来saas想要展开的好，Saas+Pass是必不可少的。而且简单的东西会越来越懊悔脚用户的需要，咱们须要给他供给更多有价格的效劳，比方说数据掘掘，财产集群，来巩固用户的粘性，这也会是未来用户比功效更为闭心的点。
谁先经过saas布成了一盘财产的棋，谁大概即是赢家！
#博栏作家#司马特小队，公众号：司马特小分队，大众都是产品经理博栏作家。8年+互联网资深产品体味，多年B端产品控制体味。具备多个从0到1的宏大B端产品的孵化、沉构、迭代体味；重要熏陶财产互联网产品相闭的硬核知识点。
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