这篇文章是闭于处事的复盘，道述的是笔者在干美容院信息控制体系这个名手段过程中，交易调研的过程以及产出。输出文章的手段是憧憬能将一些处事体味积淀下来，动作未来处事中的参照与借镜，共时也憧憬不妨帮到本文的读者。
一、背景
客户自己的企业是美容院的上游企业，为美容院供给套餐疗程中必定的产品。共时本人也具有一家美容院，在长年与美容院的交战中，客户创造绝大普遍的美容院闭于自己交易、人员的控制等等，还停留在Excel表格的时期，百般会员数据也很纷乱，店长控制起来很烦恼。客户想要变化美容院的控制近况，于是找到咱们，想要开拓一套针闭于于顽固美容院的信息控制体系。
经过跟客户的沟通，咱们领会了客户想要干的是一套尺度的美容院信息控制的SaaS体系，咱们便针闭于顽固的美容院，进行了体系的交易调研。
二、交易调研
底下将会从三个方面对于美容院的交易进行调研，开始，定义美容院的本质以及闭于美容院客户进行画像；其次，梳理美容院信息控制体系中的角色；再者，调研不共角色的处事过程以及工作；结果，闭于交易调研进行归纳输出。
1. 定义美容院的本质及客户画像
定义企业的本质是为了领会，当产品上线之后，产品所面对的运用处景是何如的。因此，须办法会咱们的产品所面对的企业范畴有多大，属于什么细分行业，有哪些行业特性，企业员工范畴是几，地方的城市是一二线城市仍旧三四线城市等。
便美容院的本质而言，咱们须办法会的是美容院所属企业的范畴，单个美容院的人员范畴，面向的顾客是何如的等信息，底下是客户地方美容院的定义：
美容院定义
- 重要面向20岁到50岁年少女性，为其供给美容瞅护疗程的效劳类门店。
客户画像
- 基础引睹：坐降于香港某昌盛地段，店内有5名美容师以及3名美容参谋和1朱门店店长，具有5个独力包间，疗程所需产品收纳于柜面，与四周的美容院共质化很高。
- 面向客群：重要面向的是20岁到50岁之间的年少女性。
- 所属类目：生存效劳
上述的美容院是基于单个门店的美容院，本来表露情景是，许多美容院是连锁的，多门店。企业控制人须要统筹控制多家门店，在企业的层面是须要多门店控制的，因此在搭建体系时，须要计划到这一层面的架构。
2. 梳理美容院信息控制体系中的角色
干SaaS体系很沉要的一点是，须要将交易体系中十脚的角色都穷举，哪怕是少了最不沉要的角色，都有大概引导所有交易链条的不完成，从而使交易无法闭环。
（1）单个企业情景下的角色领会
在闭于角色进行梳理的时间，须办法会该角色的工作特性是什么，核心的处事过程是什么，考查的目标是什么，与该角色相闭的角色是什么，角色之间是经过一种何如样的办法进行通联的。下图是客户企业的构造架构图，从图中不妨很领会的领会到美容院控制体系中的角色有哪些。
图中咱们不妨瞅出，一个美容院企业的角色会包括企业主、企业经营人员、门店店长、美容师以及美容参谋，他们各自的角色特性如下：
用大概的交易逻辑图梳理各个角色之间的闭系：
除此之外，咱们还须要进一步，往更大的框架上头领会。咱们干SaaS体系，除了客户的那局部，还有即是平台的局部了，上头所领会的情景都是基于单个企业运用这套体系的情景，那多企业的情景下，还缺了什么呢？咱们接着往下道。
（2）多企业下引进新的角色
经过闭于客户的访谈，咱们梳理出新的构造架构图：
这个时间咱们便须要引入一个新的角色，平台经营人员。
（3）多角色过程图
经过上述的角色领会，咱们不妨画制出多角色的过程图，图中的出卖人员，在所有交易链条中是在线上的体系外的，因此不干过多的领会。
3. 不共角色的处事过程
在该名目中，为了更领会的领会交易链上不共角色的核心处事过程并找出交易问题，咱们闭于客户进行了一闭于一的访谈，以领会该交易在战术层面上的企图；除此之外，咱们还邀请了客户旗下的一位美容院店长进行访谈，以领会所有美容院的运作机制以及美容院内各角色的核心处事过程。
（1）战术层面上的企图
战术定位和手段：经过闭于客户的访谈，咱们决定了客户闭于美容院信息控制体系的战术定位是，夸大并试验新的SaaS交易，展开更多的美容院企业客户。战术手段是吞噬香港美容行业的SaaS商场，站稳脚跟，以产生发端的比赛力。
经营战术：在访谈中，咱们领会到，手段客户普遍是香港顽固的美容院企业以及独力的美容院，以会员的形式入驻平台，供给给美容院信息化控制的本领。在定价方眼前期以较低的价格吸引客户，以赶快吞噬商场为主。
（2）美容院的运作机制和各角色的处事过程
运作机制
- 顾客首次到店，须要填写一大叠的纸质材料，包括顾客基础信息、疗程危害确认书籍等
- 美容参谋为顾客举荐套餐，大概者顾客本人采用套餐疗
- 顾客到包间内干瞅护疗程，由美容师进行服
- 顾客也可拨挨美容院的热线进行房间的预定大概者是美容师的预定，美容参谋会跟进该顾客的预定
处事过程
- 店长：从供给商处大概者企业的核心仓库拿货，创造套餐疗程，整治每天的交易额数据，给员工发报酬，考查员工考勤等
- 美容参谋：接听顾客的预定电话，记录预定信息，预定当天电话回访顾客，决定是否到店，顾客到店之后保护预定信息，变换预定状况
- 美容师：为顾客干疗程，供给效劳
在交易的调研过程中，重要调研的是现有的交易情景，而且合理的情景下，将现有的过程用体系固定化，以提高处事效力，降低人力成本。
三、交易问题归纳
1. 闭头交易问题梳理
经过调研领会，姑且顽固美容院的交易存留如下交易问题。
- 纸质化的顾客材料控制，店员须要手工处置一叠纸质文件，效力低下且容易丢失
- 每天的交易数据闭于账烦琐，Excel表格一大堆，不直瞅
- 企业主无法直瞅的瞅到旗下美容店每天的交易
- 因为虚假行自动的处置挑选，因此在顾客生日时，不行立即给顾客奉上祝贺，以保护顾客的杰出闭系。
2. 问题处理思绪
针闭于以上陈设的问题，咱们给出了以下的处理思绪。
- 闭于企业主实行挪动端的交易数据及时察瞅功效。
- 闭于企业经营人员实行门店的控制、报表数据的控制，仓储控制等。
- 闭于门店实行店铺的控制，顾客的控制，疗程套餐的控制等。
经过上述的交易领会，梳理出该体系的功效架构图：
四、归纳
经过本文的一系列领会，咱们理领会了交易的近况和问题，也将SaaS体系的交易调研办法计划了一遍。
完全回顾一遍，开篇咱们直爽了交易调研的背景，以及想要经过交易调研，领会客户的交易近况的手段。接下来，经过闭于美容院进行定义，以及交易链条中各角色的特性进行领会，梳理了不共角色的处事过程。结果归纳闭头交易问题并给出问题的处理思绪。名目发达到此地，便不妨加入下一步的完全筹备安排了。
作家：客者Aven；公众号：胜过产品思维
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