本文从2B产品的处事过程去道，干产品路上都遇到的那些坑以及避坑办法。
尔是从2017年终，转入了2B产品的坑，之后在普遍条产品线，体验了20+个名目，干的基础都是大客户的独占化安置名目，而且在今年控制把这条产品线戴入了SaaS的轨道。所以想借这篇文章，为诸位想要干2B大概方才方才发端干2B的产品萌新，证明一下2B产品处事中，那些你大概会遇到的坑，以及应闭于的思绪。
这篇文章的报告思绪基础会依照2B产品的处事过程去道，然而尔姑且不道办法论，那会有点虚，尔想更直白一些，奉告你当你达到这个处事阶段后，你大概会遇到什么问题，处理的思绪是什么，也算是闭于尔这二年产品处事的一个梳理。OK，let’s go！
一、产品立项阶段
尔也不是谦和，何如便让尔上了呢？
本来动作一个产品生人，普遍是不会须要你去干产品立项的处事的，然而咱们本质会遇到的情景是什么呢？想想一下这个场景：你的直属领袖苦口婆心底拍着你的肩膀闭于你说的“小M啊，此地有一个名目/一条产品线，咱们决定干，尔瞅你骨骼诧异，这个责任便接给你了”。
你：“？？？”尔也不是谦和，何如便让尔上了呢？
OK，不管何如样，姑且责任已经到了你手上，操起键盘便发端搞嘛？不不不，假如这是一条新的产品线，那你须要向你的直属领袖领会领会，公司为什么要立这个名目？公司的战术是什么？天然不须要你安排公司战术，然而是起码须办法会一下，假如是想要减少公司结余本领，那你便踩踩实实去跪舔（可太简直了）大客户。
假如这不是新的产品线了，你普遍须要去领会商场上的竞品，他们是谁？他们在何处？他们的上风是什么？他们的噱头又是什么？普遍2B的产品不会像2C的，那么容易便能领会到竞品是何如干的，然而咱们保持有措施……比方假冒本人是某一家公司的员工，须要购买这一范围的产品，以如许的托辞去交战竞品公司的出卖，赢体面验他们产品的机会，办法总比问题多嘛。
其他须要倡导你的是，在调研竞品的时间视线最佳宽大一些，比方你们干的是客服体系，那你便不要只瞅着商场上作客服体系的公司，相邻范围大概者左右游的产品随时有大概跨界。最佳再瞅瞅干CRM的、干呼唤核心的、干IM的公司，他们又在搞什么。
调研完竞品，记获得过甚来想想本人，“咱们姑且干的何如样？咱们的上风？劣势？机会？威胁？”你不必乞求本人能一上手便把这些问题想精确，然而你要常常时刻都想着这些问题，商场的每一次变革，都有大概爆发新的机会。
其他你的调研将会使你闭于比赛闭于手良知知彼，这会在你与客户交战时供给帮帮，这局部实质尔会在其他模块引睹。
二、产品需要阶段
客户教你何如干产品
动作2B产品，你的需要最有大概即是根源于你的客户，然而是此后地发端，便会很大程度上展现出咱们与2C产品之间的辨别来了。2C产品，大概不知不觉间强奸了你的用户；2B产品，则会被客户摁在地上来往摩揩。
你会创造如许一个问题，当你接到了名目，你的客户便发端闭于产品指手画脚了，他们长久都企图教你何如干产品，他们提给你的不是需要，他们提给你的是他们认为最佳的处理筹备。
所以你须要有如许一个意识：既然尔是这个产品的产品经理，那尔便得是这一范围的博家——比方你们干的是CRM，那你便得是营销范围的博家。天然很有大概你姑且果然不是博家，尔也不是博家，然而你得有如许的意识，你须要往这个目标去展开，这会让你不被客户摩揩吗？不，然而这起码能让你被摩揩得更有威严一点。
本质更蓄道理的处理筹备是什么呢？当客户奉告你他须要什么的时间，问他为什么，领会他提出的筹备背地想要处理的问题。
这件事至闭沉要，而且还有几个相闭的点，也是尔必定奉告你的：
- 第一，请挨破砂锅问毕竟，客户想要处理的问题大概拐了好几个弯，他本人都没创造，然而你动作博家须要不妨经过发问找到背地简直的问题；
- 第二，必须要找到本始需要，以及提出本始需要的人，你的需要大概是出卖、名目经理、名目闭于接人转述给你的，他们的话听过便不妨了，然而你必定要找到最本始的开始，不然你大概会把团队这艘船戴到暗沟里去。
记取咱们的手段，用最适合的处理筹备满脚你的用户，而且托付名目。
处事犹如长久在救火
好的，假如你毕竟在和客户的接锋中不败下阵来（败了也没闭系，你得起码比小强更顽固本领干好这份处事），姑且你会创造又一个问题，尔靠，需要也太多了吧？
一个名目几十条需要是起码的，动作特出的产品经理，你理所天然会共时面对于N个名目——你痛楚地创造，十脚客户都是爸爸，十脚名目都要挨形成标杆，而你的处事，也长久都在救火。
假如你是在一家大公司，那这个问题大概不会遇到，然而假如你是在一个创业公司大概者小团队，那这个问题便太常睹了。何如办？向大公司进修啊！进修何如样干好需要控制，而且请必定用上你感触顺利的控制东西，记领会需要，理领会优先级。Excel也没闭系，不要嫌它本始，惟有东西本领保护信息精确、可共步、可变动，不然你便只能祷告你救火的步伐跑得脚够快吧。
三、产品安排阶段
踩实去想，踩实去干
这个阶段，闭于于2B产品来说，大概率不须要你有什么天马行空的创业，独出心裁的安排，你须要干的事，即是踩踩实实把交易领会领会。
你面对于的问题波及到交易中哪些角色？他们彼此是何如的闭系？他们闭怀什么？他们会干什么？何如的举动将他们串联起来？严肃向你的客户确认这些信息，把交易模型画下来。须要画到什么程度？让所有人都能一眼瞅精确这个交易是何如一回事。
信息构造图、产品构造图，这些办法请不要跳过，然而是闭于于本形，你大概会有一个问题：高保真仍旧低保真？究竟上，尔的回答只能是：瞅情景，这须要瞅你和你的研发／尝试是何如协共的，咱们沉要的不是爆发哪种方法的文档，而是让咱们的筹备不妨与研发／尝试完毕普遍，不倾向。
筹备安排好了，不妨评审加入研发阶段了吗？请等一等，假如你正在干的名目，是一个沉要的客户，那尔用尔血淋淋的教导奉告你，请必定和你的客户确认你的筹备，并留住书籍面的记录（比方邮件简直认信息，然而是微信谈天可不算啊）！不要感触wtf，尔是产品经理，筹备何如干莫非不是尔说了算？在C端，你的筹备有点倾向，大概用户都创造不了，然而是在B端，哪怕有一个字段有问题，都有大概引导所有产品无法被运用到处事中。动作一个位高权沉的产品经理，在这种闭头时时，你必定不留心跪舔一下你的客户，闭于吧？
好伯仲须要所有被摩揩
在加入产品开拓的过程中，你常常会遇到如许一个问题：你的上帝从客户形成了研发。在你被客户摩揩完之后，接下来你又须要蒙受研发的毒挨，社会真是太残酷了，不是吗？纵然你的筹备不妨让客户拍板，让石头开花，闭于于研发来说，他们大概率会认为你安排的是狗屎。
尔不倡导你在需要评审上和研发互喷，毕竟你大大纲以一敌十，一个更好的措施是，拉着你的研发好伯仲所有被客户摩揩。
不是要你抢占研发珍贵的码代码时间去让他们干自虐狂，而是让你的团队精确需要，不要上来便奉告他们要干什么筹备（还牢记咱们画的交易模型吗）。
四、产品开拓阶段
不要依附你的名目经理
产品加入开拓了，普遍在B端，咱们会驰名目经理，闭于名手段托付控制，把控名手段进度，然而尔的倡导是，不管在开拓阶段也罢，上线阶段也罢，不要依附你的名目经理，你最佳才干到本人来管控全部。你须要在所有开拓与尝试的过程中注沉二个问题：能不行准时托付？是不是尔要的产品？
闭于时间，尔倡导你最佳为你的名目创造过程碑，越细越好，共步给你的研发与尝试团队，将马拉松竞走式的一个季度／半年／一年时长的名目（这并不少睹），以许多个细分的过程碑控制起来，假如每一个过程碑都能准时完毕，那所有名目便不会展示太大的危害。此地还有必定须要注沉，反应危害不要比及过程碑到来的时间再反应，表面上在隔绝过程碑还有一半时间时，假如有人感触无法完毕，便须要反应出来，方便团队立即安排，需要时，以至不妨每天15分钟站会，确认名目进度。
闭于产品，何如样保护你向研发要个苹果，他们不会给你一个梨（有的时间，能给你一个梨还算好的了）？除了在需要评审阶段，大师不妨互喷到位之外，你最佳有脚够厚的脸面，在每一个过程碑，以至每成天去确认产品开拓的情景——你得常常时刻精确大师在往苹果的目标走。既然已经被客户摩揩过了，你必定不会留心再被研发和尝试摩揩了闭于吧？他们越是感触一再简直认不需要，你便越要普及警告，来日和不料，谁也不领会哪个会先到来。
五、产品上线阶段
每一个名目都须要确认
名目上线了，产品经理不妨拍拍屁股了吗？天然不不妨，你起码还有如许几件事要确认：控制产品版本、客户训练、出卖材料革新、复盘名目。
这些工作不必定须要你来完成，然而尔感触你起码须要介入制定这些工作处置的过程，让尔一件一件事奉告你大概展示的问题吧。
产品版本的控制很沉要，请必定要降实到实处，什么叫降实到实处？当名目经理须要给客户发版本的时间，他不妨很精确的说出“尔须要发布公版1.x.x版本”，而不是说“给客户发一个XX名目普遍的版本”。假如你的名目经理说出后者这种话，尔感触你们最佳先停下脚步，把团队里面的过程整治领会。
客户训练和出卖材料革新须要立即，假如不留神把一份降伍的出卖材料发给了客户，你会花更多的时间来弥补缺点的。
结果，牢记为名目干复盘。大普遍时间，何如样本领托付名目，是很精确的：大概是须要在乞求的时间内，完成并托付特定的需要；大概是须要将效验达到客户乞求的尺度。不管这个名目托付得成功与否，在完成跋文获得顾领会完成情景，维度有许多，以至不妨博门一篇聊复盘，所以尔便不在此地展开了。
六、其他
吹下的牛X都要圆
尔想有一件事是你遁不掉的，售前处事。
Yes，尔领会有的公司大概有博门的售前岗亭，然而是大普遍时间，也须要产品介入进售前的处事中。信赖尔，这会很乏，你大概常常须要出差，然而是这总比当名目都要正式发端了你才强制介入要好。
售前处事，大概直接的解释即是，吹牛X。然而吹也有本领含量闭于不闭于，在仰天长啸外出吹牛X之前，你最起码须要干到以下几点：
1. 搞精确客户的基础情景，这些信息你不妨向出卖领会，他们的交易是何如样的，为什么须要这个产品，之前是否用过沟通的产品，要求是什么？
2. 干好完备的预备，出卖材料牢记戴齐，白皮书籍和PPT是起码的，假如客户理想比较高，你们感触有戏，那最佳干一份针闭于性的PPT，让客户不妨体验到你们的衷心。
3. 还牢记立项阶段让你领会的竞品吗？
再回顾一遍，因为你的客户大概已经领会过这些产品了，以至更大的大概是你的比赛闭于手已经捷脚先登，比你更早交战了客户。
所以此时你和客户的沟通，不只要在有限的时间内，奉告你的客户，何如样运用你们的产品与处理筹备，帮帮他们处理问题、爆发收益；更进一步最佳能在润物细无声的情景下，让你的客户意识到，你的产品比竞品更好。
假如竞品捷脚先登，你大概许不妨从客户的要求中觉察到蛛丝马迹（大概他们会问你，有不XX功效，是否实行XX需要，而这些XX都是比赛闭于手在传播的噱头），牢记精致安排本人的话术，在信息不及的情景下也不要露怯。
然而是还有一件事要记取：你在客户眼前吹下的每一个牛X都是须要你本人去圆的。请不要吹牛偶尔爽，托付火化场，这也是尔认为产品须要介入到售前处事中的缘故。假如是出卖大概者售前在给客户吹牛，而产品不在场，那场合大概会更加失控，而且让你在接到这个名目，领会到客户的需要后，想要与出卖/售前共归于尽。
七、结果
尔认为2B产品比拟2C，说实话苦逼得多，咱们很少会有什么高光时时，更多的时间是一步一个踪迹去踩实托付掉每一个名目，效劳好每一家客户，挨造好咱们的品牌。
即日大概许有人会奉告你，企业效劳是风口，尔感触你最佳不要把这些话放在意上，路漫漫其建远兮，咱们不过供给效劳的践行者。
本文由 @misbone 本创发布于大众都是产品经理，未经答应，遏止转载
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