根据Transform进行的一项新的消费者调查，亚马逊成功的关键是其颠覆性的送货服务。但是，研究表明，很大一部分客户会考虑在其他地方购买。主要研究结果：
负面情绪不会影响购物
1/4的美国人（24%）因亚马逊对整个零售业的影响持负面看法。这种消极情绪只会在亚马逊的生态足迹方面加剧，27%的受访者表示，他们对亚马逊对环境的影响感到非常或有点持负面观点。
但是，21%的受访者报告，他们在亚马逊上购买了至少50%的商品。超过1/4的消费者（24%）认为亚马逊对环境造成了严重或某种程度的破坏，但他们仍然有50%的商品是在亚马逊上购买的。
调查还显示，超过1/3的千禧一代（35%）表示，亚马逊对环境产生了非常或某种程度的负面影响，比整体受访者高出30%。
配送提升马逊忠诚度
47%的受访者至少有1/4的购物是在亚马逊上进行的，23%的受访者有超过一半的商品是在亚马逊上购买的。快速和免费的送货无疑是人们在亚马逊购物的首要原因（80%），其次是种类繁多的商品（69%）。近一半的受访者（49%）表示亚马逊提供最优惠的价格，4/10的受访者（42%）称选择亚马逊的原因是“最佳的网购体验”。
1/4的受访者（25%）表示，如果必须支付运费，他们根本不会使用亚马逊。4/10的受访者（39%）表示不确定。这意味着如果不提供免费送货服务，近2/3的购物者（64%）会考虑在其他地方购物。
略多于1/10的受访者（12%）表示，1-2天内到达是他们继续使用亚马逊的主要原因；但超过一半的受访者（55%）表示，如果快递在3-4天内到达，只要免费送货，他们仍会使用该网站。
门前小偷仍然是一个令人担忧的问题
谈到送货问题时，包裹被盗仍然是美国购物者最担心的问题（30%）。第二大担忧是“我可能不得不退货”（14%）。
对亚马逊来说好消息消费者最不关心的是“商品包装不好”（3%），近3/10的购物者（29%）表示他们根本不担心亚马逊的送货问题。
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