中国青年报客户端北京1月10日电（中青报·中青网见习记者 张艺） 除了“星级”定义，给酒店在线服务打分有了新标准。在今天下午的《酒店在线服务质量评价与等级划分》团体标准（以下简称《标准》）发布仪式上，上海市现代文化旅游促进中心秘书长符全胜介绍，依据《标准》评较高级别的酒店会设定特色标识展示给用户，避免消费者“盲选”。
发布仪式现场 张艺/摄
随着移动互联网应用和旅游消费的快速发展，“手机订酒店”成为常态。第三方数据显示，仅2019年上半年，全国在线酒店预订间夜量近4亿。行业发展迅猛，而酒店在线服务的标准却近乎空白，商家在线经营和服务缺乏规范和指导，导致“到店无房、虚假信息、拒开发票”等情况。
符全胜介绍，作为国内首个对酒店在线服务质量进行评价和评级的标准，该评价体系包含基础信息、服务能力、经营能力、诚信经营、个人信息安全、规章制度、消费者评价七项指标。
《标准》要求酒店上传至在线平台的信息完整准确并及时更新，及时确认在线订单，积极维护差评，避免“到店无房”，无虚假评价，确保消费者个人隐私和个人信息安全等。如出现服务质量问题，将直接影响评分和评级。同时，平台可按照不同评分分配线上资源，让服务质量更好的商家获得更多青睐，以此进一步激励商家的自我优化。
中国互联网协会副秘书长裴玮表示，《标准》旨在通过电商平台、酒店共同建立的酒店在线服务评价体系，为在线酒店经营提供指导,从而推动整个行业提升服务水平,切实保障消费者权益。
据悉，《标准》由中国互联网协会批准立项，美团牵头，上海商学院酒店管理学院、华东师范大学旅游规划与发展研究中心等单位联合起草。（王聪聪编）