如何搭建一款成熟产品的运营体系?

这一节,我们来聊聊如何基于产品逻辑来搭建一个靠谱、稳定的运营体系。
 
我们说过了,运营工作有两个导向,一是拉新,二是用户维系。
 
理论上讲,一款产品在其诞生之初的最早一个阶段,是需要进行大量探索的,这时候的运营工作可能会没那么有序,分工也没那么明确,更多的是杂乱和见机行事。
 
但渡过了最初没那么有序的探索阶段后,你需要关注和完成的运营工作就会开始越来越多起来。这时候,你往往就慢慢需要把自己的运营工作变得更加有序、有条理。包括,拉新和用户维系上到底该怎么做,都需要界定得更加精细。
 
这个时候,你就开始需要一个“运营体系”,把你和你的团队需要在运营端做的事情梳理得更加清晰明确,以此来确保你的产品可以健康地发展。尤其是你的产品已经有了大几十万甚至上百万以上量级的用户以后。

\"运营\"
 
类比一下,运营体系和产品发展间的关系,就好比前者是在打地基,后者则是往上盖高楼,地基打得有多扎实决定了往上这房子能盖多高。
 
而对于一款互联网产品,其运营体系的搭建可能会围绕着如下几个维度来进行思考,并完成具体运营工作的规划:
 
● 需要有一些基础动作可以保证产品主要业务的顺畅运转;
 
● 在1的基础上,重点关注开源、节流,围绕着开源和节流要形成一些固定动作;
 
● 界定清楚产品内部是否存在某些关键性的用户行为,通过梳理用户引导流程、运营机制等确保这一用户行为的发生几率;
 
● 核心用户的界定和维系机制建立;
 
● 阶段性通过活动、事件、营销等手段扩大产品知名度、实现用户增长。
 
是不是感觉有点听不懂?莫急,我们来一个个讲。

 
(一)保证基础业务的顺畅运转
 
任何一款产品,其核心业务逻辑和流程一定是特定的,而在其核心业务流程中的某些环节,往往是需要运营介入才能保证产品运转的。比如说,某门户网站,若无编辑每天更新维护,则它将成为一个“死”的网站。
 
所以在运营端而言,排在第一位的工作,就是要通过一系列运营工作保证该产品可以顺畅地运行起来,变成一款“活”的产品。
 
为了找出这部分工作内容都有哪些,你需要:
 
● 梳理出一款产品的主业务流程;
 
● 结合该流程进行思考——为了保证该核心业务流程能够运转起来(即起码用户过来可以顺畅体验完你的服务全过程),需要运营端至少完成哪些工作?
 
业务流程,如果要确保“懂球帝”APP的顺畅运转,需要运营端做好的主要基础工作可能包括:
 
● 保质保量地按时上传发布各类内容资讯、更新各类数据、榜单等;
 
● 做好用户UGC内容的审核、筛选、组织和处理;
 
● 按时发布各类足球装备并做好营销、客服等方面的相关工作,确保用户可以在线顺畅完成购买。
 
而这些基础工作可能还需要考虑一下用户的使用习惯和期望。比如说,对于新闻、资讯类的内容,用户可能会每天都看,且总是希望可以看到最新的内容,那你的相应发布更新频次就需要尽可能高一些,更新时间更紧凑一些。