实战复盘:马斯洛需求层次理论在年度账单中的应用

每年年终各大平台城市推出本人的年度账单,盘点用户的数据,撩动一下用户的内心,经过回顾杀顺推一波各自产品的价格点,创造些话题,产生必定的传播效力。

年度账单瞅似大概,用户的闭心点更多的是消耗数据和页面视觉出现。然而是动作实质型产品,须要深刻计划何如样经过体验安排与用户爆发共鸣,实行贸易手段和用户手段的双赢?

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笔者有幸介入了2019年苏宁易购年度账单的体验安排,动作产品体验安排师,从发端的毫无端倪到接互产出,体验了较为痛楚的过程。在所有安排过程中,依据马斯洛需要档次表面,力图在苏宁私有的全场景平台上,挨造出富裕苏宁特性的账单产品。为了更好的归纳安排体味,姑且将所有安排过程瓜分给大师~

一、领会及手段

1. 年度账单产品的特质

姑且局部互联网平台(比方付出宝、京东)推出月度账单功效,憧憬为用户戴来更加留神的消耗明细,也减少了账单与用户的触点,然而是月度账单更多是数据记录功效,因为时间跨度较短,无法从数据领会和情绪维度与用户爆发很好的共鸣。

而年度账单动效率户终年的消耗归纳,更倾向于近期的经营疏通,手段在于经过用户数据的掘掘和展示,饱励用户转发和分别的理想,产生赶快的传播效力。

2. 更加周到掘掘账单产品深档次的用户需要

马斯洛需要档次表面是亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出,其基础实质是将人的需要从低到高顺序分为心理需要、宁靖需要、社接需要、尊沉需乞降自尔实行需要

虽然年度账单产品自己并不搀杂,为了更好商量账单产品的用户需要,咱们试验运用马斯洛需要档次表面,从数据实质和界面安排二方面,闭于5个档次需要进行领会,精确了账单的安排目标。

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3. 安排手段

经过安排领会,咱们精确了安排手段——

立脚于苏宁平台自己特性,混共了线上线下二个场景的用户数据。经过前提数据满脚用户闭于本人消耗举动的认知,掘掘出更加富裕欣喜的特性数据,指示用户的特殊回顾,引开用户共鸣。最后经过具备典礼感的办法,塑造了用户个性化的人物消耗局面,饱励用户的自传播。

二、安排过程

经过度解,尔将安排过程区分为4个阶段:

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1. 采用数据

苏宁会合了洪量用户消耗数据,为了让用户的消耗局面更加完备,须要从多个角度采用数据,本领更好的引开用户共鸣。因此在数据上咱们进行了3个维度设定:

前提数据——帮帮用户树立前提认知

前提数据指的是消耗总额、消耗时间、偏好等不妨反应用户基础消耗举动的数据。动作前提需要,必定尽大概的从多个维度更加周到的展示出来,建立出用户的周到的消耗局面。

特性数据——赋予用户不普遍的价格感

除了积年来必备的消耗总额等数据,还要给用户供给欣喜数据。比方年度账单中的“最纠结商品”,刹时便不妨指示用户的回顾,成为账单中格外有特性的数据。

平台数据——让用户感知品牌的价格

账单数据必须要符合产品平台的定位。

比方外卖类产品,基于地理定位供给产品效劳,因此更多的数据倾向于用户的生存风俗、消耗风俗、光临的线下门店等。而平台类电商,供给了洪量的商品种类,购物时间更加百般,因此数据倾向于消耗金额,消耗品类,物流数据等;

苏宁动作全场景安置的电商平台,咱们还统筹了各个生态体系的平台数据,比方苏宁易购、苏宁小店、苏宁红儿童、Super会员等,赋予用户更加周到的场景化账单;

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2. 展示逻辑

苏宁易购是苏宁用户量最大的平台,因此账单实质以苏宁易购为核心,融入了更多的业态数据。共时为了保护用户有耐心完成账单的欣赏,必定控制好所有账单的展示逻辑和页面数目。

因此咱们树立了“苏宁易购——特性数据——业态数据”的展示逻辑,并将账单页面总量控制在11个之内。

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3. 实质风格

选定数据后,须要决定账单的案牍情绪风格,共时也为视觉安排师决定视觉风格目标。纵瞅这几年的账单产品,重要的情绪风格有以下3种:

(1)念旧风

念旧是最常睹的账单风格,案牍实质常常较多,更倾向于报告的表白办法,憧憬用户沉醉个中。以2018年网易音乐听歌汇报最为典范。

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(2)逗趣风

逗趣风主假如借帮风趣,富裕玩弄表示的案牍,让用户在轻快愉悦的氛围中观赏账单。并可共同年度的热门事变,减少用户的账单回顾点。比方2018年付出宝账单。

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(3)写实风

写实风更多是以场景化配图为主,案牍更加扼要,以数据展示为主,不妨很好的巩固用户的代入感。比方2018饿了么账单。

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账单风格决定

经过苏宁平台用户领会,用户普遍年纪跨度较大,各个年纪段分别较为平稳。为了更好的减少页面实质的吸引力,咱们决定在案牍风格上共同年度热门事变,采用逗趣的展示风格。

氛围创造采用苏宁平安物动作主体局面,协帮动效安排,让完全的视觉风格与案牍的风格相普遍。

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4. 用户功效感塑造

依据马斯洛需要档次表面,用户的最高需要是自尔的需要。闭于用户而言,欣赏账单后憧憬闭于本人精确的标签订义,满脚“炫耀、秀富”的情绪。为了用户的功效感和典礼感氛围,咱们经过更加明显的人物局面共同年度称呼的办法,加强用户闭于账单的回顾,并饱励用户产生传播和转发。

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三、归纳与思考

本来闭于账单还有许多的细节体验,便不再逐一展开了,重要包括以下几点:

1. 沉醉式体验

账单产品动作实质型产品,憧憬用户不妨沉醉个中,饱励出更多的共鸣。因此在接互体验和场景变换以大概为主,制止引开用户的迷惑和思考。倡导协共动效和音乐,让场景更加具备代入感。

2. 实质以用户为核心

用户开开账单的出发点,更多的是憧憬不妨获得自尔的数据,因此在安排中实质须要终究以用户为核心。共时实质的出现上以案牍为视觉中心,界面背景和动效安排上须要制止闭于案牍的观赏形成过多的打搅。

3. 风格塑造普遍性

完全风格塑造要依据平台用户群决定,须要计划用户的年纪分别、性别比率等因素,决定用户闭于安排风格的接收程度;共时须要注沉风格的普遍性,账单封面、实质展示、场景设定、案牍表白、用户标签等各个闭节须要保护普遍。

4. 格外 格外场景

因为用户稠密,并不是每个页面都是罕见据的,闭于于多数据页面须要计划展示办法,共时也要计划无购物记录用户账单的出现。

5 ……

 

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题图来自Unsplash,基于CC0协议