每年年终各大平台城市推出本人的年度账单，盘点用户的数据，撩动一下用户的内心，经过回顾杀顺推一波各自产品的价格点，创造些话题，产生必定的传播效力。
年度账单瞅似大概，用户的闭心点更多的是消耗数据和页面视觉出现。然而是动作实质型产品，须要深刻计划何如样经过体验安排与用户爆发共鸣，实行贸易手段和用户手段的双赢？
笔者有幸介入了2019年苏宁易购年度账单的体验安排，动作产品体验安排师，从发端的毫无端倪到接互产出，体验了较为痛楚的过程。在所有安排过程中，依据马斯洛需要档次表面，力图在苏宁私有的全场景平台上，挨造出富裕苏宁特性的账单产品。为了更好的归纳安排体味，姑且将所有安排过程瓜分给大师～
一、领会及手段
1. 年度账单产品的特质
姑且局部互联网平台（比方付出宝、京东）推出月度账单功效，憧憬为用户戴来更加留神的消耗明细，也减少了账单与用户的触点，然而是月度账单更多是数据记录功效，因为时间跨度较短，无法从数据领会和情绪维度与用户爆发很好的共鸣。
而年度账单动效率户终年的消耗归纳，更倾向于近期的经营疏通，手段在于经过用户数据的掘掘和展示，饱励用户转发和分别的理想，产生赶快的传播效力。
2. 更加周到掘掘账单产品深档次的用户需要
马斯洛需要档次表面是亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出，其基础实质是将人的需要从低到高顺序分为心理需要、宁靖需要、社接需要、尊沉需乞降自尔实行需要。
虽然年度账单产品自己并不搀杂，为了更好商量账单产品的用户需要，咱们试验运用马斯洛需要档次表面，从数据实质和界面安排二方面，闭于5个档次需要进行领会，精确了账单的安排目标。
3. 安排手段
经过安排领会，咱们精确了安排手段——
立脚于苏宁平台自己特性，混共了线上线下二个场景的用户数据。经过前提数据满脚用户闭于本人消耗举动的认知，掘掘出更加富裕欣喜的特性数据，指示用户的特殊回顾，引开用户共鸣。最后经过具备典礼感的办法，塑造了用户个性化的人物消耗局面，饱励用户的自传播。
二、安排过程
经过度解，尔将安排过程区分为4个阶段：
1. 采用数据
苏宁会合了洪量用户消耗数据，为了让用户的消耗局面更加完备，须要从多个角度采用数据，本领更好的引开用户共鸣。因此在数据上咱们进行了3个维度设定：
前提数据——帮帮用户树立前提认知
前提数据指的是消耗总额、消耗时间、偏好等不妨反应用户基础消耗举动的数据。动作前提需要，必定尽大概的从多个维度更加周到的展示出来，建立出用户的周到的消耗局面。
特性数据——赋予用户不普遍的价格感
除了积年来必备的消耗总额等数据，还要给用户供给欣喜数据。比方年度账单中的“最纠结商品”，刹时便不妨指示用户的回顾，成为账单中格外有特性的数据。
平台数据——让用户感知品牌的价格
账单数据必须要符合产品平台的定位。
比方外卖类产品，基于地理定位供给产品效劳，因此更多的数据倾向于用户的生存风俗、消耗风俗、光临的线下门店等。而平台类电商，供给了洪量的商品种类，购物时间更加百般，因此数据倾向于消耗金额，消耗品类，物流数据等；
苏宁动作全场景安置的电商平台，咱们还统筹了各个生态体系的平台数据，比方苏宁易购、苏宁小店、苏宁红儿童、Super会员等，赋予用户更加周到的场景化账单；
2. 展示逻辑
苏宁易购是苏宁用户量最大的平台，因此账单实质以苏宁易购为核心，融入了更多的业态数据。共时为了保护用户有耐心完成账单的欣赏，必定控制好所有账单的展示逻辑和页面数目。
因此咱们树立了“苏宁易购——特性数据——业态数据”的展示逻辑，并将账单页面总量控制在11个之内。
3. 实质风格
选定数据后，须要决定账单的案牍情绪风格，共时也为视觉安排师决定视觉风格目标。纵瞅这几年的账单产品，重要的情绪风格有以下3种：
（1）念旧风
念旧是最常睹的账单风格，案牍实质常常较多，更倾向于报告的表白办法，憧憬用户沉醉个中。以2018年网易音乐听歌汇报最为典范。
（2）逗趣风
逗趣风主假如借帮风趣，富裕玩弄表示的案牍，让用户在轻快愉悦的氛围中观赏账单。并可共同年度的热门事变，减少用户的账单回顾点。比方2018年付出宝账单。
（3）写实风
写实风更多是以场景化配图为主，案牍更加扼要，以数据展示为主，不妨很好的巩固用户的代入感。比方2018饿了么账单。
账单风格决定
经过苏宁平台用户领会，用户普遍年纪跨度较大，各个年纪段分别较为平稳。为了更好的减少页面实质的吸引力，咱们决定在案牍风格上共同年度热门事变，采用逗趣的展示风格。
氛围创造采用苏宁平安物动作主体局面，协帮动效安排，让完全的视觉风格与案牍的风格相普遍。
4. 用户功效感塑造
依据马斯洛需要档次表面，用户的最高需要是自尔的需要。闭于用户而言，欣赏账单后憧憬闭于本人精确的标签订义，满脚“炫耀、秀富”的情绪。为了用户的功效感和典礼感氛围，咱们经过更加明显的人物局面共同年度称呼的办法，加强用户闭于账单的回顾，并饱励用户产生传播和转发。
三、归纳与思考
本来闭于账单还有许多的细节体验，便不再逐一展开了，重要包括以下几点：
1. 沉醉式体验
账单产品动作实质型产品，憧憬用户不妨沉醉个中，饱励出更多的共鸣。因此在接互体验和场景变换以大概为主，制止引开用户的迷惑和思考。倡导协共动效和音乐，让场景更加具备代入感。
2. 实质以用户为核心
用户开开账单的出发点，更多的是憧憬不妨获得自尔的数据，因此在安排中实质须要终究以用户为核心。共时实质的出现上以案牍为视觉中心，界面背景和动效安排上须要制止闭于案牍的观赏形成过多的打搅。
3. 风格塑造普遍性
完全风格塑造要依据平台用户群决定，须要计划用户的年纪分别、性别比率等因素，决定用户闭于安排风格的接收程度；共时须要注沉风格的普遍性，账单封面、实质展示、场景设定、案牍表白、用户标签等各个闭节须要保护普遍。
4. 格外 格外场景
因为用户稠密，并不是每个页面都是罕见据的，闭于于多数据页面须要计划展示办法，共时也要计划无购物记录用户账单的出现。
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