在比较了用户画像和演义板之后创造，用户画像只不妨转达一些抽象的信息，而演义板则是为了将咱们创造的问题和建立的场景灵巧地转达给他人，共时它和用户体验地图普遍有自检效率，创造之火线式大概的细节，连接完备，更加符合姑且及未来更加搀杂的安排场景。
以用户为核心的安排，是树立优质且能减少公司收入的产品大概效劳的闭头。然而是，动作安排师，你须要赢得更款待的构造救济，本领将构想形成本质。
说比干容易，何如样灵验地瓜分你的构想？
用户画像是一个很好瓜分构想的办法，然而是，你大概会格外大概地降入因果构造，被所填的无通联（然而是容易追踪）的用户事变戴偏，设想用户的举动由这些事激励。用户的年纪是否督促他们购买你的产品？假如不是，为什么在用户画像上列出？
用户画像更闭心是什么缘故让人作出不共采用，而咱们须要从中注沉什么是人们公有的特性。这并不是要锁定各别客户——而是该当找到他们的沟通点，正如《哈佛贸易指摘》(HBR)所写，“咱们闭心的是什么能把客户会合起来。客户的分别性常常让你瞅不清什么是最沉要的。”
假如你的产品引导用户运用艰巨且它的产品手段闭于于团队毫无收益，那么你即是在为一个不存留的用户群机创造产品，且这个产品的减少还会阻碍不前，这会给安排团队戴来越来越大的压力。《哈佛贸易指摘》一篇中心为“待完成的处事”的文章里写到，（许多构造）花了时间和金钱编译丰厚的数据模型，来塑造本人是一个博业的刻画者，截止不出所料地波折了。
团队中的不共成员与最后用户之间的隔毫不共，因此不妨用来创造价格的信息也便更少。
举个例子：开拓者们不只仅与他们正在效劳的用户存留必定的隔绝，而且几乎不瞅来他们最后创造的价格。一个东西须要让团队中的每部分都不妨直面用户，而且从他们痛楚反抗的运用体验里赢得开辟，来帮帮你赢得用户购买力且创意得以实行。
必定有比用户画像更好的物品
假如咱们不预备运用用户画像，咱们不妨运用什么其他的东西呢？
动作人类，咱们天才便领会妥协释演义，演义是咱们瓜分文明时共鸣的道路，演义的用处是它们不妨捕获不共典型的情景。每部分都有一个演义，都有一系列的反抗和焦躁，咱们须要捕获这些信息，以便更好地为他们效劳。
在这篇文章里，咱们将创造一个展示结果部用户常睹情景的演义板。在迩来的名目里尔运用了演义板，它们使安排探究不妨以一种比往日所有其他名目更快的办法出现出来，从而促进了实行救济。
咱们将运用安排思维办法，与咱们多功效的团队一齐运用演义板来树立新的产品本形和效劳，而且经过革新创造减少。
便像《为了保持》这本书籍里写的那样，出现信息时抽象的级别越低，信息容易令人回顾。你将要创造的演义板只要有一个大概的抽象性信息，便很容易被你的团队记取（假如像谷歌如许的公司普遍，运用用户调研中赢得的简直图片/视频，那么便不会有所有抽象）。爱彼迎（Airbnb）便用演义板去点焚他们的团队 —— 创造二个演义板，一个给宾客一个给主人。
爱彼迎（Airbnb）为宾客树立的演义板
爱彼迎为主人树立的演义板
这些演义板的画面品质比咱们须要的高许多（他们聘请了一位皮克斯的艺术家），然而是这些演义板展示了咱们将要干什么。
1. 筹备演义板
安排思维被分成三个局部：
- 用户调研；
- 调研领会与构想；
- 供给价格的产品本形大概效劳。
第一步：估计须要完成的处事
安排思录取，这步是捕获用户已有问题。在过程中须要运用JTBD（Job-to-be-Done）的办法，这个办法乞求采访用户，领会他们全力试验的责任以及什么（比方从往常产品里持续的焦躁、迷惑）是在革新路上的妨害。这种办法（由Clayton Christensen创造）不是问问题，因为每一个产品须要一个不共的问题树立机制。咱们以调研的商场为前提安排调研问题。
为了周到领会用户的社接、情绪和功效需要，以及咱们大概须要的其他沉要信息，如谁具有购买权等，咱们将为咱们采访的每个用户树立一个演义。
用户采访
综上所述，咱们采访用户，掘掘他们的待办处事以便找到须要革新的范围。咱们将依照三幕演义构造来领会面试问题。
促成新革新的力量
举动1：运用产品之前
在这个举动里，您将提出购买/运用产品的问题。依据产品的不共，这大概是一个小周期大概大周期。您正在寻找这些触发因素（激励事变），能激励用户搜寻您的产品（假如他们是革新者/早期采用者）大概引导用户计划您的产品的人大概告白（早期/后期普遍）的因素。
人们不想购四分之一英寸的钻头，他们想要一个四分之一英寸的洞！
——西奥多·莱维特
本节中的问题包括：他们须要多万古间来计划是否购买？在购买产品之前，他们须要问谁？他们在购买之前是否瞅到所有营销材料/品牌？
尔最爱好的一个闭于这个阶段的演义是《革新的十个面貌》中的刻画。当计划购一台新电视时，一个焦躁是它是否适合。聪明的处理措施是创造一弛折叠成电视大小的纸片。这个不妨放在杂志上为电视干告白，而后折在你的墙上，瞅瞅电视是否适合。
底下是第一步的示例脚本：
你购了什么产品？购了刷咱们客堂的油漆。
你为什么购这个产品？尔的一个伙伴发了一些他们新房子的照片，尔想咱们的房子该沉新装建一下了。
你的伙伴只发了一个吗？不，他们搬进入的时间发了许多照片。
在你决定须要革新之前，你瞅到了几照片？大概四五弛。
是一年中的什么时间？大概三月到四月。
所以你直接去店铺购油漆了吗？尔先上钩找了一些灵感，想领会什么脸色符合咱们的房子。
这个网站和油漆创造商是普遍家吗?不，他们惟有油漆罐的图像，所以没什么帮帮。
你决定了脸色后，直接去店铺了吗？是的，尔拍了一弛尔想要的脸色的照片，店里有处事人员给尔调了脸色。
你在油漆上花了几钱？太多！尔不领会所有房间须要几油漆，油漆罐写精确油漆不妨弥漫几米，然而是尔大大纲给新房子涂二层漆。尔结果购了更多，以防如果，因为尔不领会购买的油漆是否混共了新的油漆，担忧脸色虚假脚普遍，为了以防如果，尔购买了许多油漆。
举动2：购买
用户过程的下一局部是购买/运用。常常在干所有购买决定时城市有焦躁，这常常展现为一种不愉快的感触。人们也会比较多个产品，然而他们的决定大概并不对理，因此揭穿这个过程和四周的因素是至闭沉要的。
问题假如像：谁介入了购买决定？在购买之前大概方才购买之后，你觉赢得什么样的焦躁/未定定性？你瞅了哪些比赛闭于手？那么会是个好的发端。
持续咱们的示例脚本：
你结果购了几罐？四个。
你有不瞅其他卖家？尔瞅了普遍的油漆品牌，然而找不到尔要找的脸色。
混在所有必定更贵吧？是的，然而是这种脸色会持续运用几年，所以购矮廉的油漆是不虞思的。假如尔领会这是矮廉的油漆，瞅着墙壁尔会很愤怒的。
为什么会如许？当尔的伙伴们来访的时间，假如它瞅起来很矮廉，尔会很尴尬的。
你的伙伴何如想很沉要吗？天然！
为什么会如许？咱们都暗地认为咱们的房子比咱们的伙伴的房子更好，闭于吧？
你还购了什么吗？一些刷墙刷子。
你把油漆罐戴回家了仍旧派人送去的？他们不送货的效劳，所以尔只好开车把油漆罐戴回家。
它们放在车里了吗？尔的共伴和尔在所有，帮尔把它们抬到车上。
油漆有多沉？很沉！尔不得不半途停车，因为厚厚的塑料把手把尔的车凹处了一个槽。
那是把它戴回家的独一问题吗？不，车里的油漆从来在动，尔最后换了种办法控制，以遏止油漆罐摆动。
粉刷房间容易吗？噩梦！咱们不行挨开油漆罐，所以尔用叉子把它撬开，可叉子又弯了！后来尔忘了购床单盖家具，只好回店里去了。
从那此后便很容易了闭于吧？不，油漆已经积淀，须要搅拌。犹如尔把叉子弄坏了，尔便用它来搅拌。
举动3：售后情景
面试的结果一局部环绕着用户是否采用了革新展开，并非十脚购买您产品的用户城市持续运用它（客户流失）。而且依据您采访的闭于象（绚烂/非绚烂用户），您须要满脚所提出的问题。
示例问题：您会再次购买该产品吗？你持续运用这个产品了吗？你把产品举荐给伙伴了吗？
持续咱们的示例脚本：
- 粉刷房间花了多万古间？一整精英完成。
- 你须要第二件外套吗？不。
- 你用剩下的油漆干了什么？这是个好问题。尔不行把油漆罐封起来，所以尔不行把它们存放起来，以防它们被撞倒。
- 你闭于它们干了什么？尔不得不把它们戴回店铺，以便他们能处置掉剩下的油漆。
- 你何如处置那些没挨开的油漆罐？尔得留着它们，店铺不会收回顾，因为它们是特别混共的。尔会留着它们，以防尔须要一份建理处事。
- 你能向伙伴举荐这家店铺吗？尔未定定。费用昂贵，而且要屡次来往。
闭于于上头的每一个举动，深刻探究5个为什么很沉要，记取不要急遽，因为每一层为什么城市揭穿沉要的信息。
第二步：兼并演义
这个办法波及兼并百般共享好像须要完成的处事的演义。正如《革新的十个面向》中所提到的，咱们将在上述探究中塑造一个豪杰人物，如许咱们便能找到为他们创造价格的办法。
因为不大概让所有团队观赏每一个用户演义，所以咱们将平稳必定创造的豪杰的演义。这个平稳值须要沿着JTBD的一个轴，不然，它将爆发一个不大概精确地为其创造价格的通用豪杰。不管用户的所有其他因素大概属性何如样，都须要兼并那些共享要完成的责任的演义。
在上头的例子中，咱们的豪杰演义如下：
- 一段在线实质，是思考革新的触发器；
- 灵感是很沉要的，在许多网站上都有；
- 他们伙伴闭于脸色的瞅点和他们本人的普遍沉要；
- 他们在店铺里购油漆（不是在网上）；
- 他们在把油漆戴回家上遇到了问题；
- 他们在挨开和运用油漆时遇到了问题；
- 他们闭于剩下油漆的处置上遇到了问题；
- 一朝用户演义被创造，咱们将运用演义板在团队中瓜分它（睹下文）。
第三步：本形法
结果一步是最容易领会的。在现场闭于产品进行本形创造和尝试，以尝试简直用户的价格办法。你前期干的探究越多，你在干试验时便越精搞。在通往顿悟的四个办法中，史蒂夫•布兰克经过干更多的前期探究来取消时间的浪费，却节制了寻找创意的空间。
瞅一下咱们的用户演义，很明显，在这个演义中有一些痛点，咱们不妨安排处理筹备，包括：
- 可堆叠的油漆罐；
- 可密封的油漆罐；
- 手感安逸的罐头。
闭于于每一种构想，咱们都须要找到一种超便宜、赶快的办法，瞅瞅它们是否果然创造确价格。
以安逸的把手为例，咱们不妨赢得一个现有的锡，去掉硬塑料把手，用便宜安逸的材料替代它们，并将新旧安排并排放置，瞅瞅客户爱好哪种。
何如样创造演义板？
演义板是依据安排思维过程的第二步中天生的用户演义创造的。
须要什么样的保真度？
演义板运用视觉道演义，其保真度只要要为瞅众供给脚够的信息，以便与用户爆发共鸣（底下的示例）。
尔该当运用什么安置？
一个基础的演义板框架，每页8个屏幕是一个很好的发端。
演义板示例：
尔须要几场景？
动作一个大概的指引，起码8个，因为很少会给安排团队脚够的细节，最多16个，因为太多将很难一下子接收（Airbnb的例子运用15个）。
脚本单元示例
在咱们上头的用户演义中，第一个单元将留神证明用户发端路程的触发器：
演义板中的示例单元格
细节的档次是基础的，然而标记的档次是精确的。你注沉到那些小细节了吗？他们在桌面上，他们坐在家里，他们径自一人，姑且是早朝。你一下子便领会了十脚这些细节，而不必去想。
运用演义板办法的上风在于它答应十脚团队成员寻找革新的办法。比方：营销团队将具有洪量闭于购买前的信息，这些信息将为他们的下一个试验供给信息，而经营团队将洞悉何如样让流失的用户沉返商场。你可认为每个团队创造演义板，留神证明用户在饱励新产品和效劳方面面对的艰巨。
运用演义板的一个用处是，你不妨用它们来寻找谁人为用户戴来宏大体验的刹时。
用户路程中的杰出时时
在尔介入的一个时髦名目中，尔在用户演义中创造了一个时时，每当用户试图过滤本人的表面时，咱们都不妨供给一条小信息（在一个过度程式化的Instagram图片世界中，主体主动性是公司的价格）。在咱们实行它之后，咱们的用户登时发端在推特上发布信息图片，帮帮交易减少，并在此过程中坚韧品牌价格。
编译作家：缓三， 弟子
编写整治：皮皮
本文作家：Mark Wheeler
本文地方：https://www.invisionapp.com/inside-design/user-journey-storyboards/
本文由 @三分设 翻译发布于大众都是产品经理，未经答应，遏止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议