产品设计中需考虑的场景——用户会犯错

只要用户运用产品,总有大概会出错。为了普及产品易用性,咱们要时要时时抱着<用户会出错>的心态去进行产品安排。针闭于用户会出错,不妨用三种产品思安排思绪:预防出错、精确统率、答应懊悔。

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一、预防出错

在产业上,裁整纸的裁纸机,切纸的安排必定是一左一右二个相距1米足够的安排杆共时按下本领实行,格外灵验地保证了工大众身宁靖。精确的思绪是用户没机会出错。

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因此,在产品安排时,不妨采用预防出错的规则,从基础上制止出错;以keep考订码登录举例:

1. 错误作废

错误作废,是指将用户的安排举动定义为错误,并不共体系爆发接互。如图所示,用户输出非数字,胜过4位均不键入,最后实行用户错误作废;

实用:因为这类安排思绪是体系不反应用户的安排截止,实用用户是领会的领会何如样安排,并赶快反应是明显的错误举动。

2. 无法出错

在未输出4位考订码时,则决定按钮置灰,无法点打加入下一步;大概者淘宝采用商品时,无货的规格按钮置灰无法选中;比开用户点打保持后报错再废除回顾建改,这类接互办法闭于用户体验更为和睦。

实用:常常这类估计比较大概,比方说纯前端估计(必填项为空),加载页面时接口已获得截止(淘宝下单时无库存的商品规格置灰);

3. 合理默认值

经过为用户创造合理默认值,缩小用户的切换和思考,降低用户出错;比方,若需输出考订码,则应弹出数字键盘;

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二、精确统率

1. 出错前提醒

例子1:以备案时输出树立暗号,若体系闭于暗号设定有乞求时,会在输出框文本指示“请输出起码包括数字,大写英文,小写英文三种拉拢起码8位数暗号”。

例子2:用户在知乎发布问题时,有输出字数节制。在输出实质将要超范畴时,输出框会指示“还不妨输出几个字”;胜过输出范畴后,输出框会指示“已胜过几个字”,并发布问题按钮置灰;

实用:须要预先指示用户,不然用户出错大概性较高;

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2. 缩小憧憬和本质的差异

用户瞅到产品时,认为实行的截止是手段A,然而走完过程后创造手段是B,此时用户憧憬和截止不普遍,这即是一种缺点的展现。

为了缩小用户憧憬和本质的差异,在产品安排时“不要反复造轮子”,按照常用安排典型。因为这类安排已经被稠密产品所考订,用户也赢得充溢的培养。搬来可用的轮子,不只开拓效力高,而且用户可赶快上手;

注:在搬运轮子的时间也要有本人的思考,思考产品为什么如许安排,是否符合本人的产品目标和用户特性。一味的搬运别人的轮子,也只会形成产品的调性不普遍。共样是视频网站的断网指示,b站和腾讯视频便有明显的不共。

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3. 缩小用户回顾

“是否有购车票光阴期选错了?”,用户的回顾是短促的,且精力很容易分别。定车票最核心的需要是时间和路途;实行该责任需确认如下信息:

  1. 日期&出发地和手段地;
  2. 车次;
  3. 采用座次;
  4. 采用趁客和座位;
  5. 付款;大普遍订票软件的日期和路途,会常驻表露并置顶。纵然用户注沉力分别一段时间后再安排也能登时回复这个责任。

电商平台在干限时抢购疏通时,为了制止用户提接订单后未立即付款引导的库存预占,因此乞求客户必定抢到商品后半小时内付款,不然订单废除。因此须要在订单付出时指示用户付款倒计时。

实用:闭于于用户易错大概畏缩缺点的信息,为了制止用户回顾并反复核实,沉要信息指示常驻表露。

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4. 预览截止

当一个视频建改软件运用衬托特效时,普遍须要后盾耗费5大概者10分钟处置,而这个时间估计机基础是不反应的。在这种情景,虽然用户不长久丧失之前的处事进度,然而假如完成的截止并不是他们本本寻找的,本来用户遗失了相当的时间,以至大概还有他们的耐心。

实用:用户不领会本人的安排将会戴来什么样的成果,大概者创造撤退该安排给用户戴来较大的成本,因此经过预览截止的办法,让用户提前查瞅以保证他们赢得本人想要的。

5. 二次确认

例子1:为保证用户是果然要实行这个安排,经过二次确认弹窗,可灵验制止用户误安排引导的烦恼。比方用户在实行一个简略安排,倡导运用二次确认弹窗。其细节是,确认简略的按钮领会的标记为简略,而不是普遍简直认。

例子2:用户在树立暗号时,常常须要输出二遍暗号。因为暗号的输出时为制止被他人瞅到暗号所以表露*****,因此经过二次输出暗号可灵验制止用户树立暗号缺点。二次输出比确认弹窗更具备用户核闭于的道理。

例子3:假如手机正在播放视频,用户闭闭wifi是无需确认,视频网站先自动停留播放制止用户手机流量滥用,二次确认是否持续播放。例子1是实行安排时二次确认弹窗,而该例子是先替用户干决定,后指示用户何如样安排。

须要注沉的是,在产品安排时要谨严运用确认弹窗。确认弹窗是挨断用户姑且举动,因此成功遏止用户正在出错是蓄道理。然而假如产品安排中过多的运用确认弹窗,常常用户不会花时间去确认本人是否出错,而经过赶快点打确认普及安排效力(常常爆发在老用户上)。因此刻意有很沉要的工作须要指示用户时,人们大概许会藐视本次弹窗的实质。

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6. 供给倡导

用户在挨字”chanpin-产品”时,误输出”chabp”,然而搜狗输出法将产品动作首选项。键盘n四周的h,j,k,m都成为n的容错按钮,都能得出”产品”。搜狗很好的包含了用户出错,并给出精确的统率。

注:弹窗指示用户是最常睹的倡导指示办法,然而须要注沉的是不只要指示用户缺点,还要供给倡导奉告用户何如办。假如不过纯粹指示用户安排缺点,常常用户不领会何如样加入下一步。

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三、答应懊悔

咱们必须要承认,不管咱们何如样指示,用户仍旧会一直的出错和错误。假如出错后无法补救,用户不只将承担较大的出错成本,还会因为畏缩出错不敢运用产品的功效。

例子1:当你发一份处事邮件,方才发送后,创造邮件实质有误,点打邮件撤退,不妨建改后再次发送;微信2分钟内可撤退共理

例子2:当手机误删了一些照片,可在迩来简略还能找回误删的照片

例子3:淘宝请求售后,还答应建改请乞降废除请求

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归纳,在产品安排时要抱着用户会出错的心态,一方面要缩小用户出错普及产品的流利性,另一方面降低出错成本饱舞用户运用产品。

 

本文由@小余共学 本创发布于大众都是产品经理,未经答应,遏止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议