经验分享:2B产品工作中的那些坑

本文从2B产品的处事过程去道,干产品路上都遇到的那些坑以及避坑办法。

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尔是从2017年终,转入了2B产品的坑,之后在普遍条产品线,体验了20+个名目,干的基础都是大客户的独占化安置名目,而且在今年控制把这条产品线戴入了SaaS的轨道。所以想借这篇文章,为诸位想要干2B大概方才方才发端干2B的产品萌新,证明一下2B产品处事中,那些你大概会遇到的坑,以及应闭于的思绪。

这篇文章的报告思绪基础会依照2B产品的处事过程去道,然而尔姑且不道办法论,那会有点虚,尔想更直白一些,奉告你当你达到这个处事阶段后,你大概会遇到什么问题,处理的思绪是什么,也算是闭于尔这二年产品处事的一个梳理。OK,let’s go!

一、产品立项阶段

尔也不是谦和,何如便让尔上了呢?

本来动作一个产品生人,普遍是不会须要你去干产品立项的处事的,然而咱们本质会遇到的情景是什么呢?想想一下这个场景:你的直属领袖苦口婆心底拍着你的肩膀闭于你说的“小M啊,此地有一个名目/一条产品线,咱们决定干,尔瞅你骨骼诧异,这个责任便接给你了”。

你:“???”尔也不是谦和,何如便让尔上了呢?

OK,不管何如样,姑且责任已经到了你手上,操起键盘便发端搞嘛?不不不,假如这是一条新的产品线,那你须要向你的直属领袖领会领会,公司为什么要立这个名目?公司的战术是什么?天然不须要你安排公司战术,然而是起码须办法会一下,假如是想要减少公司结余本领,那你便踩踩实实去跪舔(可太简直了)大客户。

假如这不是新的产品线了,你普遍须要去领会商场上的竞品,他们是谁?他们在何处?他们的上风是什么?他们的噱头又是什么?普遍2B的产品不会像2C的,那么容易便能领会到竞品是何如干的,然而咱们保持有措施……比方假冒本人是某一家公司的员工,须要购买这一范围的产品,以如许的托辞去交战竞品公司的出卖,赢体面验他们产品的机会,办法总比问题多嘛。

其他须要倡导你的是,在调研竞品的时间视线最佳宽大一些,比方你们干的是客服体系,那你便不要只瞅着商场上作客服体系的公司,相邻范围大概者左右游的产品随时有大概跨界。最佳再瞅瞅干CRM的、干呼唤核心的、干IM的公司,他们又在搞什么。

调研完竞品,记获得过甚来想想本人,“咱们姑且干的何如样?咱们的上风?劣势?机会?威胁?”你不必乞求本人能一上手便把这些问题想精确,然而你要常常时刻都想着这些问题,商场的每一次变革,都有大概爆发新的机会。

其他你的调研将会使你闭于比赛闭于手良知知彼,这会在你与客户交战时供给帮帮,这局部实质尔会在其他模块引睹。

二、产品需要阶段

客户教你何如干产品

动作2B产品,你的需要最有大概即是根源于你的客户,然而是此后地发端,便会很大程度上展现出咱们与2C产品之间的辨别来了。2C产品,大概不知不觉间强奸了你的用户;2B产品,则会被客户摁在地上来往摩揩。

你会创造如许一个问题,当你接到了名目,你的客户便发端闭于产品指手画脚了,他们长久都企图教你何如干产品,他们提给你的不是需要,他们提给你的是他们认为最佳的处理筹备。

所以你须要有如许一个意识:既然尔是这个产品的产品经理,那尔便得是这一范围的博家——比方你们干的是CRM,那你便得是营销范围的博家。天然很有大概你姑且果然不是博家,尔也不是博家,然而你得有如许的意识,你须要往这个目标去展开,这会让你不被客户摩揩吗?不,然而这起码能让你被摩揩得更有威严一点。

本质更蓄道理的处理筹备是什么呢?当客户奉告你他须要什么的时间,问他为什么,领会他提出的筹备背地想要处理的问题。

这件事至闭沉要,而且还有几个相闭的点,也是尔必定奉告你的:

  • 第一,请挨破砂锅问毕竟,客户想要处理的问题大概拐了好几个弯,他本人都没创造,然而你动作博家须要不妨经过发问找到背地简直的问题;
  • 第二,必须要找到本始需要,以及提出本始需要的人,你的需要大概是出卖、名目经理、名目闭于接人转述给你的,他们的话听过便不妨了,然而你必定要找到最本始的开始,不然你大概会把团队这艘船戴到暗沟里去。

记取咱们的手段,用最适合的处理筹备满脚你的用户,而且托付名目。

处事犹如长久在救火

好的,假如你毕竟在和客户的接锋中不败下阵来(败了也没闭系,你得起码比小强更顽固本领干好这份处事),姑且你会创造又一个问题,尔靠,需要也太多了吧?

一个名目几十条需要是起码的,动作特出的产品经理,你理所天然会共时面对于N个名目——你痛楚地创造,十脚客户都是爸爸,十脚名目都要挨形成标杆,而你的处事,也长久都在救火。

假如你是在一家大公司,那这个问题大概不会遇到,然而假如你是在一个创业公司大概者小团队,那这个问题便太常睹了。何如办?向大公司进修啊!进修何如样干好需要控制,而且请必定用上你感触顺利的控制东西,记领会需要,理领会优先级。Excel也没闭系,不要嫌它本始,惟有东西本领保护信息精确、可共步、可变动,不然你便只能祷告你救火的步伐跑得脚够快吧。

三、产品安排阶段

 踩实去想,踩实去干

这个阶段,闭于于2B产品来说,大概率不须要你有什么天马行空的创业,独出心裁的安排,你须要干的事,即是踩踩实实把交易领会领会。

你面对于的问题波及到交易中哪些角色?他们彼此是何如的闭系?他们闭怀什么?他们会干什么?何如的举动将他们串联起来?严肃向你的客户确认这些信息,把交易模型画下来。须要画到什么程度?让所有人都能一眼瞅精确这个交易是何如一回事。

信息构造图、产品构造图,这些办法请不要跳过,然而是闭于于本形,你大概会有一个问题:高保真仍旧低保真?究竟上,尔的回答只能是:瞅情景,这须要瞅你和你的研发/尝试是何如协共的,咱们沉要的不是爆发哪种方法的文档,而是让咱们的筹备不妨与研发/尝试完毕普遍,不倾向。

筹备安排好了,不妨评审加入研发阶段了吗?请等一等,假如你正在干的名目,是一个沉要的客户,那尔用尔血淋淋的教导奉告你,请必定和你的客户确认你的筹备,并留住书籍面的记录(比方邮件简直认信息,然而是微信谈天可不算啊)!不要感触wtf,尔是产品经理,筹备何如干莫非不是尔说了算?在C端,你的筹备有点倾向,大概用户都创造不了,然而是在B端,哪怕有一个字段有问题,都有大概引导所有产品无法被运用到处事中。动作一个位高权沉的产品经理,在这种闭头时时,你必定不留心跪舔一下你的客户,闭于吧?

 好伯仲须要所有被摩揩

在加入产品开拓的过程中,你常常会遇到如许一个问题:你的上帝从客户形成了研发。在你被客户摩揩完之后,接下来你又须要蒙受研发的毒挨,社会真是太残酷了,不是吗?纵然你的筹备不妨让客户拍板,让石头开花,闭于于研发来说,他们大概率会认为你安排的是狗屎。

尔不倡导你在需要评审上和研发互喷,毕竟你大大纲以一敌十,一个更好的措施是,拉着你的研发好伯仲所有被客户摩揩。

不是要你抢占研发珍贵的码代码时间去让他们干自虐狂,而是让你的团队精确需要,不要上来便奉告他们要干什么筹备(还牢记咱们画的交易模型吗)。

 四、产品开拓阶段

 不要依附你的名目经理

产品加入开拓了,普遍在B端,咱们会驰名目经理,闭于名手段托付控制,把控名手段进度,然而尔的倡导是,不管在开拓阶段也罢,上线阶段也罢,不要依附你的名目经理,你最佳才干到本人来管控全部。你须要在所有开拓与尝试的过程中注沉二个问题:能不行准时托付?是不是尔要的产品?

闭于时间,尔倡导你最佳为你的名目创造过程碑,越细越好,共步给你的研发与尝试团队,将马拉松竞走式的一个季度/半年/一年时长的名目(这并不少睹),以许多个细分的过程碑控制起来,假如每一个过程碑都能准时完毕,那所有名目便不会展示太大的危害。此地还有必定须要注沉,反应危害不要比及过程碑到来的时间再反应,表面上在隔绝过程碑还有一半时间时,假如有人感触无法完毕,便须要反应出来,方便团队立即安排,需要时,以至不妨每天15分钟站会,确认名目进度。

闭于产品,何如样保护你向研发要个苹果,他们不会给你一个梨(有的时间,能给你一个梨还算好的了)?除了在需要评审阶段,大师不妨互喷到位之外,你最佳有脚够厚的脸面,在每一个过程碑,以至每成天去确认产品开拓的情景——你得常常时刻精确大师在往苹果的目标走。既然已经被客户摩揩过了,你必定不会留心再被研发和尝试摩揩了闭于吧?他们越是感触一再简直认不需要,你便越要普及警告,来日和不料,谁也不领会哪个会先到来。

 五、产品上线阶段

 每一个名目都须要确认

名目上线了,产品经理不妨拍拍屁股了吗?天然不不妨,你起码还有如许几件事要确认:控制产品版本、客户训练、出卖材料革新、复盘名目。

这些工作不必定须要你来完成,然而尔感触你起码须要介入制定这些工作处置的过程,让尔一件一件事奉告你大概展示的问题吧。

产品版本的控制很沉要,请必定要降实到实处,什么叫降实到实处?当名目经理须要给客户发版本的时间,他不妨很精确的说出“尔须要发布公版1.x.x版本”,而不是说“给客户发一个XX名目普遍的版本”。假如你的名目经理说出后者这种话,尔感触你们最佳先停下脚步,把团队里面的过程整治领会。

客户训练和出卖材料革新须要立即,假如不留神把一份降伍的出卖材料发给了客户,你会花更多的时间来弥补缺点的。

结果,牢记为名目干复盘。大普遍时间,何如样本领托付名目,是很精确的:大概是须要在乞求的时间内,完成并托付特定的需要;大概是须要将效验达到客户乞求的尺度。不管这个名目托付得成功与否,在完成跋文获得顾领会完成情景,维度有许多,以至不妨博门一篇聊复盘,所以尔便不在此地展开了。

六、其他

吹下的牛X都要圆

尔想有一件事是你遁不掉的,售前处事。

Yes,尔领会有的公司大概有博门的售前岗亭,然而是大普遍时间,也须要产品介入进售前的处事中。信赖尔,这会很乏,你大概常常须要出差,然而是这总比当名目都要正式发端了你才强制介入要好。

售前处事,大概直接的解释即是,吹牛X。然而吹也有本领含量闭于不闭于,在仰天长啸外出吹牛X之前,你最起码须要干到以下几点:

1. 搞精确客户的基础情景,这些信息你不妨向出卖领会,他们的交易是何如样的,为什么须要这个产品,之前是否用过沟通的产品,要求是什么?

2. 干好完备的预备,出卖材料牢记戴齐,白皮书籍和PPT是起码的,假如客户理想比较高,你们感触有戏,那最佳干一份针闭于性的PPT,让客户不妨体验到你们的衷心。

3. 还牢记立项阶段让你领会的竞品吗?

再回顾一遍,因为你的客户大概已经领会过这些产品了,以至更大的大概是你的比赛闭于手已经捷脚先登,比你更早交战了客户。

所以此时你和客户的沟通,不只要在有限的时间内,奉告你的客户,何如样运用你们的产品与处理筹备,帮帮他们处理问题、爆发收益;更进一步最佳能在润物细无声的情景下,让你的客户意识到,你的产品比竞品更好。

假如竞品捷脚先登,你大概许不妨从客户的要求中觉察到蛛丝马迹(大概他们会问你,有不XX功效,是否实行XX需要,而这些XX都是比赛闭于手在传播的噱头),牢记精致安排本人的话术,在信息不及的情景下也不要露怯。

然而是还有一件事要记取:你在客户眼前吹下的每一个牛X都是须要你本人去圆的。请不要吹牛偶尔爽,托付火化场,这也是尔认为产品须要介入到售前处事中的缘故。假如是出卖大概者售前在给客户吹牛,而产品不在场,那场合大概会更加失控,而且让你在接到这个名目,领会到客户的需要后,想要与出卖/售前共归于尽。

七、结果

尔认为2B产品比拟2C,说实话苦逼得多,咱们很少会有什么高光时时,更多的时间是一步一个踪迹去踩实托付掉每一个名目,效劳好每一家客户,挨造好咱们的品牌。

即日大概许有人会奉告你,企业效劳是风口,尔感触你最佳不要把这些话放在意上,路漫漫其建远兮,咱们不过供给效劳的践行者。

 

本文由 @misbone 本创发布于大众都是产品经理,未经答应,遏止转载

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