本期话题：“抗疫进行时”系列节目收官，还原互联网产业“抗疫”众生相。面对疫情，技术、模式、数据，彰显作用；经历实战，经验、教训、不足，找到方向。
抗疫工作进入关键时期，形势依然严峻。过去一周，我们立足“国家格局、产业视角和企业案例”，推出了系列策划《互联网，抗疫进行时》。
我们从“抗疫防控，民生保障，复工复产，行业复苏”四个方面，选取了12家大型或行业头部企业案例。采访案例的过程中，我们可以感受到这些企业的真诚和担当，互联网的抗疫工作，既有亮点和成绩，也有遗憾和不足。我们看到了科技和网络的力量，更感到实体经济的重要和艰辛。
一次突如起来的疫情，让互联网各行业或是主动、或是被动地站在了促经济、保民生的抗疫第一线。
这个过程中，他们同气连枝，积极创新；他们也曾措手不及和慌乱，但最终迎难而上，承担责任；作为企业，他们同样在困境中，寻找商业机遇。
以往，很多人诟病互联网商业：总是停留在“模式创新”和“追逐流量”的道路上。如今，人们看到：疫情之下，技术、数据、贯通线下的商业模式，在疫情面前切实发挥作用。在这个过程中的经验和教训，也为将来建立重大疫情面前的“民生、经济防疫系统”梳理思路。
当然，奋战在生产前端的实体经济产业，同样在战斗。“抗疫”不止，实体经济和互联网，依旧在向我们传递着温度、希望和力量。
往期回顾：
与医院并肩作战：互联网分级诊疗有效疏导病患
这次疫情暴发突然、传播速度快，一度在民众中造成恐慌。大量问诊需求一旦集中到线下，将远超医院的承载能力。人群聚集引发二次传播，后果不堪设想。
疫情暴发后，微医互联网总医院推出“新冠肺炎实时救助平台”。迄今累计访问超过1.1亿人次，38952名医生，提供医疗咨询139万人次。
这个体系做了几件事：第一，建立线上分诊体系，区分新冠肺炎和普通感冒；第二，搭建医生咨询和义诊服务体系；第三，组织一线医疗专家，远程对基层医生“抗疫”指导；第四，开通全品类门诊和复诊，问诊开药。
前期在线问诊，虽然工作很基础，数据的颗粒度很大，但这项“苦活”和足够多的数据，对判断疫情形势、分担医院压力，作用非常关键。
微医集团高级副总裁姚晓锋表示， 这个过程中，AI技术在组织资源、匹配需求和控制服务质量上，作用巨大。
姚晓锋：服务量大时，一天接近30万问诊量，这么多医生到平台上来，服务质量怎么样？比如“医生要主动问诊，要解释病情、明确诊断，包括人文关怀和安慰”。这么多标准，首先需要AI实现批量监测。
互联网诊疗迅速搭建“线上”抗“疫”防线（央广网发 受访者提供）
联防联控，智能社区让基层管控走向“数字化”
据民政部统计，全国共有400万名社区工作者， 65万个城乡社区，平均每6个人负责一个社区，每人服务350名群众。靠人防治理，隐患重重。民政部发出号召：“迫切需要服务社区‘抗疫’体系！”
作为互联网安全公司，360第一时间推出“疫点通”“疫情通”等一系列区疫情防控解决方案，目前已为全国上万社区提供安全服务。
这套方案大城市防控和小社区联防结合。在医院、社区等小场景中，通过智能摄像头、可视门铃、门禁网关等AIoT设备作为“触手”对居民、访客的进出登记、人脸识别、行动轨迹、健康指标、消毒情况等数据进行有效监控和跟踪管理，通过云端的安全大脑“中枢”分析处理后，指导社区工作者防控管理。众多小区的大数据还可以为城市疫情动向、风险研判进行预测和指导。
360社区安全集团副总裁张宏飞表示：智能社区安全解决方案背后，是国家对基层工作的信息化建设目标。随着5G时代到来，除了疫情防控，还会在安防、人防、自然灾害等方面发挥作用。但这次实战发现，行业数据使用标准亟待建立，这方面仍需“顶层设计”。
疫情采集——人脸识别门禁与红外热成像测温（央广网发 受访者提供）
云办公“初体验”，场景多样行业“百花齐放”
腾讯云办公协同产品中心总经理钱敏表示，正在经历着“痛并快乐着”的挑战。一方面，服务器一直在扩容，用户一直在增长；另一方面，用户体验压力接踵而至，如何满足多元化的需求。但这也决定了，未来行业不会“一家独大”，而是“百花齐放”。
钱敏：办公场景和老百姓的线上社交、网上购物不太一样，有很多个性化的地方，包括怎么去做客户关系的管理、人员的招聘等。这些场景需要不同的办公应用来覆盖，所以我觉得未来应该是“百花齐放、百家争鸣”的。
视频办公仍是“云办公”效率的首选保障（央广网发 受访者提供）
滞销果蔬上演“逆袭之旅”，电商助力民生保障
受疫情影响，大量农产品滞销。眼看水果烂在地里，阿里巴巴整合集团力量，与政府等部门联手，紧急打造从采摘、包装、运力到销售的全链路数字供应链，将农产品直供全国。通过数字化能力、农村大棚直播、吃播卖货等形式，3万吨农产品从“滞销品”变成了“脱销品”。
这个过程中，要把滞销品按产区和品种分类：一、立即投入销售的，给予流量支持；二、要重新组织供应链、采摘、分拣加工、开通主线物流；三、还要发动平台大型销售商家集体采购，通过大数据分析消费者喜好，准确找到销路。
阿里巴巴爱心助农项目负责人朱霞介绍：“扶贫助农”效果显著，实践中进一步凸显了基层农产品原产地，面对新零售趋势，缺乏现代化采摘、分拣、包装、物流的能力，这直接导致了农产品抗风险、品牌能力不足。
朱霞：我们接到大量求助信息，有不少暂时还没法提供帮助。这跟很多农产地的基础能力建设有关，比如没有标准化采摘、分拣和包装能力。当然，短期内帮不上忙的事情正是我们未来要去做的事情。这些建立起来后，农民的收入、投入价值也能够更大显现。
借助助农项目，老乡们边采摘、边连麦，上万个大棚变成直播间（央广网发 受访者版权提供）
“共享员工”、数字化转型，餐饮O2O的创新尝试
受疫情影响，春节期间，全国餐饮行业比同期损失5000亿元。食材甩卖、关店闭店现象屡见不鲜。
“生死”关头，餐饮行业积极自救，线下开业暂缓，线上复工积极。饿了么数据显示，2月以来，已新增15万门店，既有大型连锁餐厅，也有大型酒店和街边小店。
全国多地餐饮、便利店、书店等线下实体店极速上线（央广网发 受访者版权提供）
O2O平台一面给配送小哥加工资，一面用数字化能力和新模式，为商家找资金、拓展销路。饿了么副总裁郭力介绍，除了免佣金和平台补贴，还推出了“替消费者”买单的模式，缓解现金流压力。
除了资金，还有新模式。疫情期间，盒马鲜生将停业餐饮店的员工请到自家上班，缓解自身人员紧张的同时，帮助餐馆消化员工工资成本。这种“共享员工”的方式，被媒体报道后得到行业追捧，甚至连商场、KTV、家政等行业企业也主动找上门来。
盒马鲜生高级总监马春茂表示，“共享员工”可能会按照复工顺序，让不同行业“接力”，甚至共享员工、共享食材仓储，未来变成常态模式，会是双赢局面。
为保证不打烊、不涨价，积极对接“共享员工”（央广网发 受访者版权提供）
抱团取暖：一份来自OTA的“同袍计划”
与餐饮通常受到重创的还有旅游业。受疫情影响，2020年春节全国有将近50万个旅游团取消，预计全年文旅产业收入损失近1万亿元，总收入降低15%。
疫情面前，OTA旅游平台网站纷纷为百姓减免退票费，OTA行业累积垫资几十亿元。其中，携程推出“同袍”计划，补贴10亿资金同时，通过供应链整合和数据分析，在上下游供应链建立一整套分摊、消化风险规则和激励机制，以促进行业抱团取暖。
携程集团公共事务部总经理孙天旭表示，携程通过非典时期行业复苏数据和当下消费者旅行搜索数据，制定了行业复苏的计划和预案。
孙天旭： 7年前旅游才刚刚线上运营，那时携程还在机场发纸片卡做宣传，需要电话预订机票酒店。今天，订单已经不需要电话。中国旅游服务行业的“客户为本”理念更深化了。这让整个行业在疫情面前，在客户价值和收益损失之间，能快速果断地做决定。最后，中国OTA的全球化让行业整体抗风险能力提升。虽然疫情限制了眼下的出行，但是我们有全世界规模最大的客源基础，这件事情没有变，中国是全球最大的旅游消费国，这点也没有变。我们的订单不是被取消了，只是被延迟了。
开放行业“云课堂”：非常时期，蓄势待发（央广网发 受访者供图）
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